Pourquoi ma réception Comcast est-elle si mauvaise ?

Un signal faible, un équipement défectueux, même des orages : la liste de ce qui affecte négativement votre réception câble Comcast est aussi longue que le guide de programmation du fournisseur. En matière de dépannage de mauvaise réception, le premier endroit où commencer est dans votre propre domicile, en inspectant votre équipement pour des signes de dommages.

Câbles et connexions

Comcast transmet l'information pour toutes ses chaînes et services par câble coaxial. Ce câble provient de votre centre de service Comcast régional et passe sous terre jusqu'à une boîte câble dans votre quartier avant d'atteindre votre domicile. À l'intérieur, la plupart des maisons sont câblées avec du câble coaxial RG-6 ou RG-59, qui transfère ce signal d'une boîte câble montée à l'extérieur vers votre récepteur décodeur. Toute rupture dans ce câble — qu'elle provienne d'un câble endommagé ou mal connecté — affaiblit le signal en route vers votre téléviseur. Le résultat est une vidéo pixellisée, des images figées et des problèmes de synchronisation audio-vidéo.

Réinitialisez votre boîtier câble

Lorsque vous souscrivez aux services câble numérique, HD ou DVR de Comcast, l'entreprise vous fournit un boîtier récepteur décodeur, souvent appelé simplement boîte câble. Ces boîtes, louées par Comcast pour un frais mensuel, sont liées à votre compte. Elles s'assurent que vous recevez toutes les chaînes et fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé, et vous empêchent de voir les chaînes et fonctionnalités auxquelles vous n'êtes pas abonné. Comcast envoie périodiquement des mises à jour logicielles et du guide de programmation, qui sont reçues et traitées par votre boîte câble. Parfois, cependant, ces mises à jour ne sont pas traitées avec précision ou complètement, résultant en une mauvaise qualité vidéo et audio. La réinitialisation de votre boîte en la débranchant de sa source d'alimentation pendant 30 secondes maximum la force à scanner automatiquement les dernières mises à jour de Comcast.

Connexions HD

Alors que la programmation définition standard peut être relayée par câble coaxial de votre boîte câble à votre téléviseur, la haute définition (HD) nécessite un autre type de connexion. Les boîtiers récepteurs HD doivent être connectés à votre TV en utilisant un câble HDMI. Si vos problèmes de réception n'apparaissent que sur les chaînes HD, vérifiez ce câble HDMI pour tout dommage qui pourrait compromettre votre signal et les images sur votre écran.

Mauvais temps

Bien que la réception TV par satellite soit souvent critiquée pour sa mauvaise qualité pendant les orages, le câble TV n'est pas complètement immunisé contre ce problème. Comcast incite les clients à éteindre leur boîte câble pendant les orages. Les surtensions causées par la foudre peuvent envoyer de hautes tensions à la boîte câble, potentiellement grillant ses circuits. Si vous n'avez pas débranché votre boîte pendant un orage et rencontrez des problèmes de réception immédiatement après, réinitialisez votre boîte.

Contactez Comcast

Parfois, même ces étapes de dépannage ne résoudront pas vos problèmes de mauvaise réception. Une boîte câble défectueuse ou des problèmes avec le câblage coaxial à l'extérieur de votre domicile sont des problèmes que vous ne pourrez pas résoudre seul. Appelez plutôt un représentant du service client Comcast au 1-800-COMCAST pour planifier un rendez-vous avec un technicien formé pour évaluer le problème sur place.