Comcast et problèmes de réception
Comcast offre la télévision par câble via des boîtiers câble décodeurs et boîtiers DVR. Une fois actif, votre câble Comcast devrait avoir une image claire et une bonne réception. Une mauvaise réception provient généralement de problèmes techniques de la compagnie plutôt que de votre téléviseur. Comcast dispose de techniciens de service pour aider.
Pannes
Les pannes majeures affectent la plupart, sinon tous, les clients Comcast. Ces pannes vont des pannes à long terme pouvant durer des jours ou se produire par intermittence. Avec une panne intermittente, votre réception câble va et vient répétitivement ou reste allumée pendant plusieurs minutes ou heures pour s'éteindre à nouveau. Par exemple, Oregon Live a rapporté qu'en 2009, les résidents de l'Oregon ont subi une panne majeure après que Comcast ait eu des problèmes avec la façon dont la compagnie transmet les signaux aux boîtiers câble.
Qualité d'image
Les problèmes de réception peuvent affecter la qualité d'image, et l'image sur votre écran peut devenir floue ou pixellisée. Cela peut arriver pour une variété de raisons. Par exemple, pendant de fortes neiges ou tempêtes de pluie, les compagnies câble, incluant Comcast, ont souvent des problèmes de signal qui causent une mauvaise réception et mènent à une mauvaise qualité d'image. Un mauvais service câble dans votre région peut aussi mener à une mauvaise réception et une image pauvre.
Mises à jour câble
Comcast effectue des mises à jour régulièrement programmées. Ces mises à jour peuvent affecter la réception sur votre TV ou bloquer la réception d'une ou plusieurs chaînes TV. Par exemple, en 2011, de nombreux clients Comcast étaient incapables de syntoniser les stations de télévision publique de Nashville après qu'un changement dans la gamme de chaînes Comcast ait causé des problèmes avec la station, selon NPT Media Update.
Obtenir de l'aide
Si vous avez des problèmes avec votre réception, Comcast enverra un technicien de service à votre domicile ou entreprise pour réparer le problème. Vous pouvez planifier un rendez-vous avec un technicien de service via e-mail, chat en direct ou téléphone. Cependant, à partir de fin 2011, Comcast planifie les rendez-vous dans une plage horaire, comme 9h à midi, et vous devrez peut-être attendre plusieurs heures pour l'assistance.