Comment déposer une plainte consommateur contre AT&T Wireless
AT&T est un géant des télécommunications, avec plus de 150 millions de connexions dans ses zones de service. Mais malgré sa popularité, l'entreprise reçoit assez de plaintes pour avoir un processus de résolution des litiges sérieux. Si vous voulez déposer une plainte contre AT&T Wireless, essayez d'abord d'appeler le numéro de plainte AT&T avant d'escalader vers l'arbitrage ou de signaler l'entreprise aux autorités de régulation ou services d'avis.
Déposer une plainte consommateur contre AT&T
Pour minimiser l'escalade, les représentants du service client AT&T sont formés pour résoudre la plupart des litiges. Si vous n'obtenez pas la résolution voulue, essayez d'appeler le numéro de plainte ou demandez un responsable. Quand tout échoue, AT&T a un processus d'arbitrage pour obtenir une résolution légale.
Si votre problème relève plus du mauvais service client, essayez de déposer un litige via la page plaintes AT&T du BBB (Better Business Bureau). Vous pouvez aussi laisser des avis négatifs sur Yelp et Angie's List. En cas de fraude, contactez la FCC ou le bureau du Procureur général de votre État.
Numéro de plainte AT&T
Votre première étape, si pas déjà fait : travaillez avec le service client AT&T pour résoudre vos problèmes. En magasin, cela peut signifier escalader à un responsable si un représentant ne peut aider. Mais vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone ou chat.
Le numéro de plainte AT&T est le 800-331-0500, ou composez simplement le 611 depuis votre mobile AT&T. Vous pouvez aussi lancer un chat en direct via https://www.att.com/contactus/index/internet.html en cliquant « Chat Live ». Disponible tous les jours de 7h à 1h (heure de l'Est).
Passer par l'arbitrage AT&T
Si pas de succès via chat ou le numéro de plainte, il faut passer par l'arbitrage. AT&T demande aux clients voulant action légale de passer par l'arbitrage contraignant ou le tribunal des petites créances. L'arbitrage contraignant utilise un médiateur plutôt que le système judiciaire, minimisant les frais juridiques.
Pour initier l'arbitrage, téléchargez un Avis de Litige et un Formulaire d'Initiation d'Arbitrage, tous deux dispo sur le site AT&T. Vous payez les frais de dépôt, mais AT&T vous rembourse tant que votre réclamation est sous 75 000 $. L'arbitrage est supervisé par les règles AAA de l'American Arbitration Association, aussi dispo en ligne.
Déposer des plaintes officielles
Parfois, votre problème ne peut être résolu par les tribunaux, ou vous voulez agir en plus de votre dépôt légal. La FCC (Federal Communications Commission) régule les fournisseurs sans fil et prend tous les signalements au sérieux. Pour déposer une plainte FCC : https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.
Si vous pensez avoir été victime de fraude, contactez le bureau du Procureur général de votre État. Choisissez votre État dans le menu déroulant sur https://www.usa.gov/state-attorney-general. Autre option : la page plaintes AT&T du BBB. Le BBB travaillera à résoudre votre litige et, si échec, vos infos s'ajouteront à la page de notation de l'entreprise.
Plaintes via services d'avis
En plus du BBB, vous pouvez alerter d'autres clients via divers sites d'avis en ligne. Les clients envisageant AT&T liront votre expérience et feront un choix plus éclairé. Recherchez « plaintes AT&T » ou « avis AT&T » et notez les résultats. Vous verrez probablement beaucoup d'avis de gens avec des problèmes similaires.
Voici quelques-uns des services d'avis les plus populaires pour commencer :
- Yelp
- Angie's List
- Consumer Reports
- ConsumerAffairs