Comment déposer une plainte contre Comcast
Instructions
Déposez une plainte auprès de la Federal Communications Commission (FCC), qui régule les fournisseurs de services de communications. Allez sur le site de la FCC ; descendez dans la page et cliquez sur « Filing Complaints » sous « Consumer Center » à gauche. Sélectionnez un motif (service large bande, câble TV, etc.) et cliquez suivant. Le site demande un motif plus précis avant de vous diriger vers un formulaire en ligne demandant vos infos personnelles et détails de la plainte. Remplissez et cliquez « Submit Form » en bas.
Allez sur le site du Better Business Bureau (BBB), qui tentera de négocier une résolution avec Comcast. Sélectionnez « File a Complaint » sur la page d'accueil. Le BBB se spécialise dans les plaintes publicité et service client. Sélectionnez la nature de votre plainte et votre localisation ; identifiez Comcast comme entreprise ; le site donne les coordonnées de votre bureau BBB local avant de vous rediriger vers le formulaire. Remplissez vos infos et expliquez la plainte. Un agent la examinera et l'enverra à Comcast. Notez votre numéro de plainte pour suivre son statut.
Contactez votre régulateur câble local. Certains états et collectivités régulent les fournisseurs câble localement, dans la mesure où leurs règles n'interfèrent pas avec la politique FCC. Selon votre lieu, ce peut être une agence d'état, une commission municipale ou un conseil de superviseurs. La FCC les nomme « local franchise authorities ». Faites une recherche Internet pour votre autorité de franchise câble locale et découvrez comment la contacter (réunion comité, courrier, téléphone).