Comment déposer une plainte sur eBay

eBay est un site d'enchères en ligne extrêmement populaire où tout utilisateur peut acheter ou vendre presque n'importe quoi, des voitures aux poupées antiques. Mais la popularité apporte son lot de problèmes. Certains acheteurs proposent de « régler en dehors d'eBay » (expressément interdit), certains vendeurs publient de fausses annonces et envoient des articles non conformes, voire n'envoient rien du tout. Voici comment déposer une plainte sur eBay contre de tels membres et signaler d'autres problèmes.

Ce dont vous aurez besoin

• Compte eBay
• Plainte à déposer sur eBay

Étape 1

Ouvrez votre navigateur et allez sur eBay.

Étape 2

Connectez-vous à votre compte eBay via le lien texte à droite du logo eBay en haut de la page d'accueil.

Étape 3

Trouvez le menu déroulant « Aide » en haut à droite.

Étape 4

Trouvez et cliquez sur « Centre de sécurité et de résolution » sous « Aide ».

Étape 5

Sélectionnez dans le menu à boutons radio : « Objet non reçu », « Objet non payé », « Email usurpé (faux) », ou « Signaler un autre problème » → « Signaler le problème ».

Étape 6

Remplissez les formulaires correspondants avec les informations appropriées.

Conseils et avertissements

• Ayez vos infos claires, concises et accessibles avant de remplir un formulaire de plainte eBay.
• Pour une plainte « Objet non reçu » : doit être > 10 et < 60 jours après la fin de l'annonce.
• Pour un litige « Objet non payé » : délai d'attente généralement 7 jours après fin de l'annonce. Impossible sur annonces > 45 jours.
• Si « Email usurpé » ou « Signaler un autre problème » n'est pas résolu via l'aide, n'hésitez pas à cliquer « Nous contacter » et remplir le formulaire.