Comment déposer une plainte contre Comcast
Comcast Corporation, basée à Philadelphie, Pennsylvanie, est le plus grand fournisseur de câble du pays, desservant 39 États. Elle fournit également des services de téléphone numérique et Internet, et possède des chaînes câblées, dont Golf Channel. Si vous avez un problème avec Comcast et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec Comcast lui-même, vous avez d'autres moyens de recours. Déposez une plainte auprès d'une organisation extérieure pour résoudre votre problème avec Comcast.
Étape 1
Déposez une plainte auprès de la Federal Communications Commission (FCC), qui réglemente les fournisseurs de services de communication. Accédez au site web de la FCC ; puis faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Déposer une plainte » sous « Centre des consommateurs » sur le côté gauche de la page. Sélectionnez un motif pour votre plainte, comme le service à large bande ou les problèmes de télévision par câble, et cliquez sur suivant. Le site web vous demandera de sélectionner un motif plus spécifique pour votre plainte avant de vous diriger vers un formulaire de plainte en ligne, qui demandera vos informations personnelles et les détails spécifiques de votre plainte. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Soumettre le formulaire » en bas de la page.
Étape 2
Accédez au site web du Better Business Bureau (BBB), qui tentera de négocier une résolution à votre plainte avec Comcast. Sélectionnez « Déposer une plainte » depuis l'écran d'accueil. Notez que le Bureau se spécialise dans les plaintes concernant la publicité et le service client. Sélectionnez la nature de votre plainte et votre localisation ; puis identifiez Comcast comme l'entreprise et le site vous donnera les coordonnées de votre bureau local du BBB avant de vous rediriger vers le formulaire de plainte. Remplissez vos informations personnelles et expliquez la nature de votre plainte. Un agent du Bureau examinera votre plainte et l'enverra à Comcast. Notez votre numéro de plainte pour pouvoir revenir sur le site web et consulter le statut de votre plainte.
Étape 3
Contactez votre régulateur local du câble. Certains États et communautés locales réglementent les fournisseurs de câble à un niveau local dans la mesure où leurs réglementations n'interfèrent pas avec la politique de la FCC. Selon l'endroit où vous vivez, votre régulateur local pourrait être une agence du gouvernement de l'État, une commission du conseil municipal ou un conseil de superviseurs. La FCC désigne ces entités comme des « autorités de franchise locales ». Effectuez une recherche Internet pour votre autorité de franchise locale de câble et découvrez la meilleure façon de la contacter pour déposer votre plainte, ce qui pourrait être en assistant à une réunion de comité, en envoyant une lettre ou en passant un appel téléphonique.