Services les plus populaires fournis par les FAI : Au-delà l'accès Internet de base
Les FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) ont évolué de simples tuyaux vers plateformes services groupés. Voici la hiérarchie de leurs services, classés par adoption.
Services cœur (Quasi-universels)
| Service | Description | Techno livraison |
|---|---|---|
| Accès Internet | Connectivité IP : haut débit (câble, DSL, fibre, fixe sans fil, satellite) | DOCSIS 3.1, GPON/XGS-PON, G.fast, 5G FWA |
| Adresses @fournisseur.net, webmail, IMAP/POP/SMTP, filtre spam | Hébergé (Microsoft 365, Google Workspace, ou proprio) | |
| Équipement Wi-Fi | Passerelle (modem+routeur) location ou vente ; extenders mesh ; apps Wi-Fi géré | Wi-Fi 6/6E/7, TR-069/TR-369 mgmt distant |
| Support client | Téléphone, chat, app, interventions, portail auto-service, forums communauté | Niveau 1–3, supervision NOC |
Services à valeur ajoutée (Taux attache élevés)
- Téléphone fixe (VoIP) : Appels illimités US/Canada, E911, voicemail-email. 10–20$/mois add-on ou bundle.
- TV streaming / Vidéo : Propriétaire (Xfinity Stream, Spectrum TV, DirecTV Stream) ou partenaire (YouTube TV, Hulu+Live). Cloud DVR, apps Roku/Apple TV.
- Suites sécurité : Norton, McAfee, ou marque (Xfinity xFi Advanced Security) — AV endpoint, blocage menaces réseau, contrôle parental.
- Mobile (MVNO ou MNO) : Comcast Xfinity Mobile (Verizon MVNO), Charter Spectrum Mobile, Cox Mobile. 1–5 lignes, data partagée.
- Maison connectée / IoT : Hub, capteurs, caméras, thermostats, surveillance pro (Xfinity Home, partenariat ADT).
Services Entreprise / Entreprise
- Accès Internet Dédié (DIA) — symétrique, SLA garanti.
- MPLS / SD-WAN / VPLS / Ligne Ethernet privée.
- IPs fixes, peering BGP, atténuation DDoS.
- Communications Unifiées (UCaaS) : PBX VoIP, intégration Teams/Zoom.
- Colocation, Data Center, Cloud Connect (AWS Direct Connect, Azure ExpressRoute).
Héritage / Niche
- Enregistrement domaine / hébergement web / certifs SSL (souvent revendu).
- Dial-up (existe encore pour rural/héritage).
- Accès Usenet (rare).
Tendance : Convergence
Les FAI se positionnent maintenant comme **fournisseurs connectivité + style de vie**. Le « quad-play » (Internet, TV, Téléphone, Mobile) + **Maison connectée + Sécurité** est le levier rétention. Consommateurs bénéficient facture unique mais doivent comparer prix à la carte vs bundle.