Comment dépanner un PBX
Un échange privé (PBX) est un système où plusieurs téléphones opèrent sur un même réseau privé. Les PBX sont associés aux entreprises nécessitant communications entrantes et sortantes sur un réseau unique. Le PBX utilise l'accès à distance via un logiciel spécifique pour configurer et contrôler ses fonctions. Ce même accès distant permet aussi de dépanner, identifier et corriger les erreurs quand le dépannage standard a échoué.
Ce dont vous aurez besoin
- Ordinateur
- Programme d'accès à distance
- Droits d'administration
Instructions
Vérifiez les connexions des appareils sur le PBX. Tous les cordons téléphoniques, surtout le cordon principal du mur vers la prise arrière de la console.
Réinitialisez le PBX. Débranchez le cordon principal (étape 1) pendant une minute. Rebranchez et faites des appels test entrants/sortants. Si le problème persiste, continuez à l'étape 3.
Connectez-vous au programme d'accès radio PBX en administrateur. Sans privilèges admin, vous ne pouvez pas accéder aux réglages nécessaires.
Cliquez sur « Maintenance » en haut de l'écran. Descendez à « Journal d'événements » (Event Log) pour voir les erreurs connues. Parcourez toute la liste car plusieurs types d'événements y sont. Utilisez « Filtre » pour définir vos préférences d'affichage.
Double-cliquez sur les messages d'erreur pour voir les détails : dates, heures, détails des erreurs PBX et statut actuel. Identifiez la cause et corrigez les erreurs.
Fermez et rouvrez immédiatement le « Journal d'événements ». Cliquez « Filtre » pour n'afficher que la date du jour. Vérifiez si les erreurs sont corrigées. Si elles persistent, contactez votre opérateur téléphonique ou le fabricant du PBX.
Déconnectez-vous du programme d'accès à distance quand fini. Cela empêche tout accès non autorisé aux fonctions d'administration de votre PBX.