Comment préparer le test d'évaluation DISH Network : Guide complet d'étude
Le test de pré-embauche DISH Network (souvent via Criteria Corp, Wonderlic, ou sur mesure) évalue aptitudes cognitives, jugement service client, aptitude technique, scénarios vente. Voici un plan de prep structuré.
1. Connaître le format du test
- Cognitif : 50 questions / 12 min (style Wonderlic) : verbal, numérique, raisonnement logique.
- Personnalité/SJT : Jugement situationnel — « Que feriez-vous ? » scénarios clients.
- Technique : Électronique de base, concepts satellite, flux dépannage (rôles technicien terrain).
- Vente : Gestion objections, upselling, matching forfaits (rôles vente).
2. Prep Cognitif (Type Wonderlic)
- Tests chronométrés : Wonderlic Practice Test, JobTestPrep (payant mais précis).
- Focus : analogies, suites numériques, problèmes mots, rotation spatiale, logique déductive.
- Stratégie : Passez les dures, devinez, revenez. Pas de pénalité erreur.
- Objectif : 25+ / 50 = compétitif.
3. Connaissances produits DISH (À mémoriser)
| Catégorie | Faits clés |
|---|---|
| Forfaits | America's Top 120/200/250, Latino, International. Nb chaînes, réseaux clés (ESPN, NFL Net, RSNs). |
| Équipements | Hopper 3 (16 tuners, 2 To, 4K, apps Netflix/Prime), Hopper Duo, Wally, Joey 4.0, Wireless Joey, 4K Joey. |
| Fonctions | PrimeTime Anytime, AutoHop (saut pub), DISH Anywhere app, Google Voice, Alexa, Multi-view, Sports Bar Mode. |
| Internet | DISH Wireless (5G domicile), bundles partenaires (Frontier, Viasat, HughesNet). |
| Tarifs | Blocage prix 2 ans, 5 $/mois frais DVR, 7 $/mois Joey, 10 $/mois 4K Joey, install gratuit (promo). |
4. Bases techniques (Focus technicien terrain)
- Arcs satellites : Ouest (110/119/129) vs Est (61.5/72/77).
- Pointage parabole : Azimut, élévation, skew. Signal > 70 = bon.
- Commutateurs : DPP (DISH Pro Plus) — câble unique, fréquences empilées. Solo hub, Duo node.
- Câblage : RG-6 quad-blindé, connecteurs compression, bloc mise à terre.
- Dépannage : « Acquisition signal » → vérif LOS, câbles, switch, LNB, récepteur. « Pas de signal » → entrée, HDMI, handshake résolution.
- Sécurité : Échelle, protection chute, électrique, placement échelle.
5. Prep Service Client / SJT
- Valeurs core : Intégrité, Travail d'équipe, Innovation, Focus client.
- Scénarios : Client en colère (facture, panne, tech), opportunité upsell, exception politique, préoccupation sécurité.
- Framework : LAST — Écouter, S'excuser, Résoudre, Remercier. Ou HEART — Entendre, Empathie, S'excuser, Résoudre, Remercier.
- Jamais blâmer client, jamais dire « c'est la politique » sans alternative, toujours proposer étape suivante.
6. Prep Jeu de rôle Vente
- Connaissez la comparaison forfaits par cœur.
- Entraînez-vous : « Client veut NFL RedZone mais a Top 120. » → Upgrade Top 200 + expliquer valeur.
- « Prix trop haut. » → Bundle, promo, fidélité, facture démat, prélèvement auto remises.
- « Peur engagement. » → Garantie prix 2 ans, pas de frais résiliation anticipée pour soucis service.
7. Ressources pratique
- Site DISH Carrières → « Préparation évaluation » (parfois publié).
- Glassdoor / Indeed avis entretien pour votre rôle — descriptions test récentes.
- Reddit r/DISHNetwork, r/satellitetv — insights employés.
- Prep cognitif gratuit : 123test, Practice Aptitude Tests.
8. Conseils jour J
- Pièce calme, internet filaire, pas distractions.
- Calculatrice, papier brouillon, stylo (si autorisé).
- Lisez chaque question en entier. Attention aux « PAS », « SAUF ».
- Ne sur-réfléchissez pas personnalité — soyez cohérent, client-d'abord, sécurité-d'abord.
Préparez 5–10h sur 3–5 jours. Vitesse cognitive + fluidité produits DISH + empathie client = réussite.