Quel est le discours d’ouverture pour les agents des centres d’appels ?

- Accueillir le client chaleureusement et professionnellement en utilisant son nom si disponible

- Identifiez-vous ainsi que l'entreprise ou le service que vous représentez

- Indiquer le motif de l'appel ou de la demande du client le cas échéant

- Énoncez votre objectif pour la conversation, comme résoudre leurs problèmes, fournir des informations ou offrir de l'aide

- Remerciez-les d'avoir contacté votre organisation

Exemple de jeu d'ouverture

"Bonjour [Nom du client], merci d'avoir appelé [Nom de l'entreprise/du service]. Je m'appelle [Votre nom] et je vais vous aider aujourd'hui. Je comprends que vous nous contactez concernant [Bref résumé de la demande du client ou problème]. Notre objectif est de vous fournir une solution satisfaisante le plus rapidement possible. Pour commencer, puis-je avoir votre numéro de compte ou d'autres détails pour vérifier votre compte ?"