Problèmes de signal d'occupation rapide (fast busy) sur appels entrants

Les lignes téléphoniques traditionnelles utilisent des tonalités pour signaler diverses situations. Un signal d'occupation normal indique que le numéro est occupé. Un signal d'occupation légèrement plus rapide — appelé « fast busy » ou « tonalité de réacheminement » — signale une erreur plus large au niveau du réseau ou du routeur dans le système téléphonique. Ce signal est envoyé par le central desservant le service local, indiquant l'un des problèmes suivants.

Circuit coupé

Un dommage physique sur un fil (circuit ou trunk) près du numéro appelé provoque un fast busy. Dommages dus à des travaux ou catastrophes naturelles. Le système de la compagnie téléphonique considère encore cette route comme valide, mais l'information ne peut pas être acheminée. Seule une réparation du circuit peut résoudre ce fast busy.

Trop d'appels sur le circuit

Un central est dimensionné pour un pourcentage de clients appelant simultanément. Quand le maximum de routage est atteint, les appelants supplémentaires reçoivent un fast busy. La seule solution est d'attendre que le volume d'appels diminue. En cas de récurrence, les consommateurs peuvent déposer une plainte auprès de la FCC ou de la Commission des services publics pour forcer l'opérateur à augmenter sa capacité.

Informations de routage incorrectes

Pour qu'un numéro trouve sa destination, le central doit avoir une entrée pour ce numéro. Beaucoup de services tiers (comptes via revendeurs, VoIP) doivent demander à la compagnie d'entrer cette info. Si ce n'est pas fait, le numéro est composable mais donne un fast busy. Il faut contacter le fournisseur ou attendre l'entrée au central.

Déconnexion temporaire

Parfois, les compagnies suppriment les infos de routage d'un numéro pour facture trop en retard. Composer le numéro donne un fast busy au lieu des trois tonalités suivies d'un message de déconnexion. Régulariser le compte résout le problème.