Ligne fixe ne marche pas ? Guide dépannage étape par étape
Une ligne morte peut provenir du combiné, câblage intérieur, boîtier raccordement réseau (NID), ou réseau opérateur. Suivez cette séquence d'isolation :
Vérifications côté client
- Échangez le téléphone : Branchez un téléphone filaire connu bon sur la même prise. Si ça marche, le combiné ou son cordon d'origine est défectueux.
- Testez une autre prise : Déplacez le bon téléphone sur une autre prise. Succès = prise défectueuse ou câblage intérieur.
- Inspectez le NID (démarcation) : Ouvrez le boîtier gris opérateur dehors, débranchez le cordon test court, et branchez votre téléphone test directement sur la prise test opérateur. Tonalité ici = problème dans votre câblage ; pas de tonalité = responsabilité opérateur.
- Retirez filtres DSL : Un filtre inline défectueux tue la ligne. Contournez temporairement.
- Spécificités VoIP : Vérifiez alimentation routeur, connectivité internet, voyants ATA, statut compte.
Problèmes côté opérateur
- Panne zone (vérifiez carte pannes fournisseur ou Twitter)
- Câble coupé, infiltration eau, défaillance multiplexage
- Suspension facturation ou erreur portabilité
- Fenêtre maintenance planifiée
Quand appeler le support
Si test NID ne donne pas de tonalité, signalez ticket « pas de synchro / pas de tonalité ». Fournissez résultat test NID — accélère intervention.