Logiciel de surveillance téléphonique des appels

Si vous avez déjà entendu un message enregistré que votre appel téléphonique est enregistré lorsque vous parlez à un représentant du service à la clientèle par téléphone , vous avez vécu un logiciel de surveillance d'appel . Logiciel de surveillance des appels est utilisé pour enregistrer les appels des clients et surveiller le personnel de leur manipulation. Fonction

Beaucoup record de centres de service client appelle pour permettre aux superviseurs d' écouter l'interaction du personnel avec les appelants et concevoir des systèmes pour améliorer les employeurs de services utilisent également des logiciels de suivi d'appel à suivre le temps passé au téléphone , les pauses entre les appels téléphoniques et de bloquer les appels vers des numéros restreints .

lois

loi fédérale donne aux propriétaires d'entreprises américaines le droit de gérer les appels téléphoniques liés aux entreprises effectués ou reçus par les employés sur les téléphones de l'entreprise. Les entreprises ne peuvent pas suivre les appels personnels , sauf si elles sont faites en utilisant les téléphones qui ont déjà été désignés pour que les appels d'affaires . La légalité de l'enregistrement des appels téléphoniques privées sans le consentement varie d'un État à État .

Usage privé

logiciel de surveillance de téléphone peut également être utilisé dans des lieux privés pour surveiller les appels téléphoniques personnels . Certains logiciels permettent également de surveiller les gens l'emplacement de certains téléphones mobiles avec l'enregistrement des appels téléphoniques, les messages texte et les photos envoyées et reçues .