À propos des enregistreurs d'appels téléphoniques

Les enregistreurs d'appels sont souvent associés à des hommes d'affaires louches, des amants jaloux et à la méfiance. Bien utilisés, ils deviennent pourtant des outils précieux pour valider des accords téléphoniques, capturer des informations verbales importantes et améliorer les processus d'entreprise.

Histoire

L'histoire de l'enregistrement téléphonique est floue. Après l'invention du téléphone en 1872, les utilisateurs ont vite cherché à enregistrer leurs conversations, d'abord pour en garder une trace. Mais sans phonographe électrique, aucune solution technique n'existait. La vraie capacité d'enregistrement n'est arrivée au grand public qu'après la Seconde Guerre mondiale. Dans les années 1960, les téléphones se généralisent et les enregistreurs électroniques, bien qu'encombrants, deviennent largement disponibles. La miniaturisation a permis leur intégration dans les combinés dès les années 1980, mais aujourd'hui, la plupart des enregistrements se font via des logiciels spécialisés sur ordinateur.

Fonctionnement

Les enregistreurs fonctionnent comme des répondeurs ; certains répondeurs font d'ailleurs office d'enregistreurs en ligne. La plupart se branchent directement sur la prise murale, le téléphone se branchant ensuite sur l'enregistreur (configuration « en ligne »). La conversation traverse l'appareil comme n'importe quel équipement réseau ; l'enregistrement s'active à la demande. Inactif, l'enregistreur reste passif sur la ligne.

Les enregistreurs avancés (centres d'appels) ont une structure différente mais restent en ligne. Exception : les enregistreurs avec capteur de tension de ligne. Branché sur n'importe quelle prise parallèle, ils surveillent la tension et s'activent dès qu'elle change (sonnerie ou appel sortant), enregistrant discrètement. Ces modèles sur prise parallèle sont quasi indétectables, donc prisés pour l'enregistrement secret.

Effets

Impact majeur dans le monde des affaires. L'annonce « Cet appel peut être enregistré pour la qualité » est familière. Ces enregistrements améliorent les opérations : écoute aléatoire pour former les agents, etc.

Dans le télémarketing (années 1990), l'enregistrement de la confirmation d'achat verbal est devenu une protection juridique contre les rétractations frauduleuses.

À titre personnel, l'usage est quasi exclusivement lié à la jalousie ou la méfiance. Radio Shack a même vendu un enregistreur sur prise parallèle surnommé « Kit Divorce » par le personnel, tant il était prisé par les conjoints soupçonneux.

Identification

Les enregistreurs étant silencieux, impossible de les détecter pendant un appel. Certains modèles (États exigeant le consentement des deux parties, ou lignes officielles comme le 911) émettent un bip périodique. Sans ce bip ni annonce, ils sont indétectables.

Avertissement légal

Presque tous les États américains sanctionnent sévèrement l'enregistrement clandestin. 39 États exigent qu'au moins une partie soit informée. 11 États (Californie, Connecticut, Delaware, Floride, Massachusetts, Maryland, Michigan, Montana, New Hampshire, Pennsylvanie, Washington) exigent que TOUTES les parties soient informées. Sanctions : amendes, prison, ou les deux. Cette obligation vaut pour toutes communications résidentielles et commerciales, sauf enquêtes officielles de police.