Problèmes de plantage du DVR U-Verse
Le service U-Verse d'AT&T achemine la télévision haute définition vers votre domicile via un réseau à fibre optique et vous permet d'accéder à votre DVR depuis n'importe quelle pièce de la maison avec un récepteur U-Verse. Les plantages de votre matériel U-Verse peuvent résulter de plusieurs problèmes, notamment l'utilisation, le câblage de votre domicile et un équipement défectueux.
Redémarrage cyclique de l'équipement (Power Cycling)
Votre DVR U-Verse est connecté à chacun de vos boîtiers récepteurs via la passerelle résidentielle d'AT&T. Cette passerelle fournit également le signal Internet sans fil pour tous vos appareils Wi-Fi. Le redémarrage cyclique de votre équipement rafraîchit la mémoire interne de votre DVR, récepteurs et passerelle résidentielle et permet à l'équipement d'établir une nouvelle connexion sécurisée. Débranchez la passerelle résidentielle, votre DVR et les boîtiers récepteurs de leur alimentation pendant 10 secondes. Rebranchez la passerelle résidentielle, suivie du DVR et des autres boîtiers récepteurs, pour compléter le cycle d'alimentation.
Voyants d'état de la passerelle résidentielle
Les voyants sur le devant de votre passerelle résidentielle indiquent l'état de vos connexions Internet et TV câble. Des voyants verts clignotants sur les ports « Ethernet », « Wireless » et « HomePNA » indiquent que les données sont transmises correctement via ces connexions. Vos liens « Power », « Broadband » et « Service » devraient tous avoir un voyant vert fixe. Toute autre couleur affichée sur ces ports indique qu'il y a un problème avec le service associé.
Répartiteurs de câble (Cable Splitters)
Le signal transmis à votre DVR via le câble coaxial de votre domicile peut être responsable des plantages de votre DVR. Les maisons précédemment câblées pour le câble analogique peuvent utiliser des répartiteurs analogiques. Les signaux câble analogiques transmettent l'information sur une fréquence de 900 mégahertz. AT&T transmet sur une transmission haute définition 720p ou 1080i qui nécessite un répartiteur capable d'accepter des fréquences jusqu'à 2150 MHz.
Support client AT&T
Si le redémarrage cyclique de votre équipement et la vérification que les répartiteurs utilisés pour câbler votre domicile ne résolvent pas les plantages de votre DVR, vous devrez peut-être contacter le support client AT&T pour résoudre le problème. La connexion entrant dans votre maison ou les problèmes avec votre équipement doivent être évalués par un technicien AT&T pour restaurer le service sur votre DVR.