Comment savoir si mon câble Cox est déconnecté
Les clients de Cox Communications, Inc. peuvent subir une déconnexion pour diverses raisons : problèmes de facturation, tempêtes, travaux souterrains, arbres tombés, accidents de voiture, erreurs utilisateur et autres incidents endommageant les lignes câble. De plus, un technicien peut déconnecter le service accidentellement. Que vous essayiez de confirmer que le service câble de votre compte annulé est déconnecté ou que vous essayiez simplement de regarder la TV, vous pouvez découvrir si votre service Cox est déconnecté en apprenant les causes de déconnexion, ainsi que les problèmes corrigeables qui peuvent imiter cet état.
Matériel nécessaire
- Relevés de facturation
Instructions
Regardez votre facture. Si vous avez reçu une facture finale ou un récapitulatif de Cox et que vous n'avez plus de service, votre câble a été déconnecté. Si vous avez payé récemment une facture en retard ou impayée, ou avez le paiement automatique, contactez votre banque pour confirmer que le paiement est passé. Si un paiement n'a pas été enregistré, votre service a pu être déconnecté ; contactez Cox pour corriger le problème et régulariser votre compte.
Vérifiez tous les câbles menant à la TV — ou TV et décodeur — si votre facturation est en ordre et que vous n'avez pas demandé la déconnexion. Vérifiez si un câble intérieur s'est physiquement déconnecté du boîtier, causant l'interruption. Si vous trouvez un câble desserré ou complètement déconnecté, serrez-le à la main et essayez de regarder la TV. Parfois, un câble desserré d'un quart de tour peut causer une interruption.
Vérifiez le réglage de l'entrée câble sur votre télécommande ou TV. Par exemple, vous avez parfois appuyé sur un bouton de la télécommande et sélectionné la TV comme source au lieu du câble ; ou vous avez oublié de remettre l'entrée d'un appareil comme un lecteur DVD, media center ou DVR sur le câble. Si vous voyez de la statique sans images — ou une image bleue ou noire sur l'écran — et que vous avez la bonne source sélectionnée, votre câble Cox a probablement été déconnecté pour une raison quelconque.
Parlez à vos voisins pour déterminer si votre domicile est le seul sans service, puis contactez Cox pour essayer de déterminer le type de déconnexion. Écoutez un message enregistré indiquant une panne dans votre zone et suivez les instructions. Si vous n'entendez pas de message, attendez un représentant et expliquez votre situation.