Comment négocier avec les compagnies câble
Instructions
Examinez vos 3 dernières factures câble et analysez les frais détaillés.
Soulignez les frais apparus certains mois mais pas d'autres ; notez si une promotion a expiré. Rappellez-vous les pannes TV, Internet ou téléphone câble.
Appelez le service client et demandez le service de fidélisation (retention department). C'est crucial : les agents standards ne peuvent pas offrir de réductions. Le service fidélisation est autorisé à faire des concessions - c'est leur seul but : vous garder comme client.
Dites au conseiller que vous n'êtes pas satisfait du rapport qualité/prix et que vous souhaitez une réduction sur votre facture mensuelle, sinon vous envisagerez de partir.
Préparez-vous à une contre-attaque préparée. Les conseillers ont des arguments pour vous dissuader de partir. Ils peuvent demander vos émissions préférées pour vous montrer ce que vous perdriez. Si vous avez eu une bonne expérience avec un opérateur satellite par le passé, mentionnez-le, et détaillez les problèmes techniques ou pannes subis avec votre câble actuel.
Demandez une réduction directement. On vous proposera probablement un tarif « promotionnel » sur 3 à 6 mois. Si correct, acceptez mais demandez plus long (6 mois à 1 an). Si l'agent ne peut pas prolonger, demandez un superviseur.
Récapitulez avec le conseiller : facture actuelle, nouveau montant, dates exactes de début/fin de la promotion. Notez nom et coordonnées de l'interlocuteur au cas où la facture ne refléterait pas le nouveau tarif.