Dépannage satellite DirecTV

Plus grand service de diffusion directe par satellite aux États-Unis, DirecTV compte près de 20 millions d'abonnés. Des antennes de 45 à 50 cm montées sur les toits reçoivent les programmes depuis le satellite vers les téléviseurs, sans câble souterrain ni fibre optique. En cas de dysfonctionnement, plusieurs étapes de dépannage peuvent être tentées avant d'appeler le support technique.

Perte de signal

Le dysfonctionnement le plus fréquent est un écran noir avec le message « Recherche du satellite ». Dans la plupart des cas, cela résulte d'une transmission bloquée entre le satellite et le récepteur. Les signaux satellite sont bien plus faibles que les ondes radio ou les signaux cellulaires. La météo est souvent en cause : nuages épais d'orages ou de tempêtes de neige bloquent le signal. La seule solution est d'attendre que le temps s'améliore.

Perte de signal sans cause météorologique

Parfois, le signal est perdu sans raison météo. Le message « Recherche du signal satellite. Patientez. » apparaît. Première étape : réinitialisez le récepteur. Ouvrez la trappe de la carte d'accès, trouvez le bouton rouge de réinitialisation et appuyez. Le redémarrage interne prend 2 à 3 minutes. Si cela ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation complète : débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du récepteur, attendez 2 minutes, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé et rebranchez l'alimentation. Cela provoquera une réinitialisation totale.

Réinsertion de la carte

Chaque récepteur DirecTV possède une carte d'accès unique identifiant le récepteur et les programmes autorisés. Si le récepteur est déplacé ou secoué, la carte peut se déloger. Le message « Carte introuvable » s'affiche. Solution simple : éteignez le récepteur, ouvrez la trappe, retirez la carte, réinsérez-la et rallumez.

Impossible de commander la vidéo à la carte

Les récepteurs DirecTV doivent être connectés à une ligne téléphonique domestique pour transmettre les informations d'achat de vidéo à la carte. Sans ligne active, les achats ne sont pas validés. Le récepteur doit avoir une ligne téléphonique branchée à l'arrière pour que les commandes fonctionnent.