Dépannage des problèmes satellite Dish Network

Bien que leur classement ait baissé, la plupart des clients sont satisfaits de Dish Network (American Customer Satisfaction Index). Pourtant, des problèmes surviennent. Étapes de bon sens pour résoudre vite sans appeler le support.

Lisez le message

Si message à l'écran, lisez attentivement, notez codes/numéros d'erreur. Utile si vous contactez le support, et indique où commencer. Consultez le guide utilisateur (section « Reference ») pour codes d'erreur et actions suggérées. Ou guide en ligne « Receiver User Guide ».

Dépannage de base

Souvent : appui involontaire sur télécommande (parfois chat). Vérifiez : télécommande sur mode récepteur (SAT), TV sur bonne chaîne (3 ou 4 pour télécommande #1, 60 ou 73 pour #2). Piles bonnes et bien insérées. Réinitialisez le récepteur : maintenez « Power » en façade ≥10 sec. Ou retirez/remettez la « Smart Card » (petite porte façade) = redémarrage style PC. Vérifiez ligne téléphone sur récepteur Dish : bien branchée, fonctionnelle. Test : débranchez du récepteur, branchez sur téléphone, tonalité claire ? Rebranchez sur Dish sinon trouvez panne ligne. Sortez vérifier l'antenne : rien ne l'a bouchée ? Rare, mais débris, enfants sur toit, branches alourdies par neige peuvent la déplacer.

Météo orageuse

Parfois perte signal si météo très orageuse ou nuages épais. Message « Searching for Satellite Signal ». Rien à faire sauf attendre que les nuages passent.

Appelez le support

Si échec, appelez le (800) 333-3474. Support courtois et compétent. Ayez sous la main : numéro compte, série récepteur, numéro Smart Card.