Dépannage DISH Network

DISH Network fournit la télévision premium par signaux satellite reçus via l'antenne radar généralement sur le toit. Parfois, des problèmes surviennent : récepteur, antenne ou météo. Dépannez vous-même pour diagnostiquer et résoudre sans attendre un technicien.

Réinitialisez votre récepteur

Quel que soit le problème, le support technique DISH vous demandera d'abord de réinitialiser le matériel. C'est le « fail safe » classique, comme redémarrer un ordinateur — ce qu'est essentiellement votre récepteur. Selon le modèle, un bouton reset existe en façade ou à l'arrière (voir manuel, lien de téléchargement en ressources). Si ça ne suffit pas, éteignez, débranchez 10-30 secondes, rebranchez.

Perte de signal due à la météo

La réception satellite peut être affectée par météo extrême. Couverture nuageuse épaisse, neige, fortes pluies causent « rain fade » (affaiblissement par la pluie) et dégradent ou coupent le signal. Vents forts peuvent déplacer l'antenne temporairement. Si le signal ne revient pas après l'orage, l'antenne a pu bouger : il faut un technicien pour la réaligner. La procédure de diagnostic figure dans le manuel de votre récepteur (étapes selon modèle).

Codes d'erreur

Si le récepteur affiche des codes d'auto-diagnostic, l'appareil peut nécessiter un remplacement. Consultez la section dépannage du manuel pour le code. Suivez les étapes. Si code introuvable, appelez le support technique avec l'information.

Problèmes de bouquet et de compte

Si votre bouquet a changé ou manque des chaînes payées, contactez le service client. Ce n'est pas réparable seul : un représentant doit activer/réinitialiser vos réglages pour autoriser votre programmation sur votre appareil. Crucial si vous ajoutez un décodeur pour une TV supplémentaire : votre compte est lié à des numéros de série spécifiques, il faut ajouter le nouvel équipement.