Comment savoir s'il y a une panne Comcast TV

Pour savoir s'il y a une panne pour Comcast TV, Internet ou téléphone, vérifiez les applications smartphone de Comcast, son site web et le menu de votre décodeur. Vous pouvez aussi contacter Comcast par SMS, téléphone ou chat en ligne et consulter les réseaux sociaux pour les signalements d'autres utilisateurs.

Vérifier l'application

Astuce

Si vous avez des problèmes de connexion Internet, vous devrez peut-être déconnecter votre smartphone de votre Wi-Fi domestique pour utiliser votre forfait données mobile afin de vous connecter aux applications et sites de Comcast. Des frais de données de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer.

Comcast indique qu'il publiera les informations sur toute panne connue sur ses applications iPhone et Android « Xfinity My Account ». S'il y a une info de panne, elle apparaîtra à la connexion, et vous pourrez appuyer pour plus de détails.

Vérifier le web

Vous pouvez aussi vérifier les infos de panne sur le site de Comcast. L'entreprise indique qu'elle affiche les infos de panne dès que vous vous connectez avec votre smartphone, tablette ou ordinateur.

Vérifier votre décodeur

Certains décodeurs Comcast peuvent aussi afficher des infos sur les pannes connues.

Pour un décodeur récent sous le système d'exploitation X1 Entertainment, une alerte pour toute panne dans votre zone devrait apparaître quand vous ouvrez l'application « Xfinity My Account ».

Si vous avez un décodeur sous un autre système, vous pouvez utiliser le menu pour vérifier les pannes avec les étapes suivantes.

Étape 1

Appuyez sur le bouton Menu sur votre télécommande.

Étape 2

Utilisez les flèches de la télécommande pour sélectionner iTV sur l'écran du menu et appuyez sur OK.

Étape 3

Utilisez les flèches pour sélectionner Auto-assistance et appuyez sur OK.

Étape 4

Utilisez les flèches pour sélectionner Mes services. L'écran devrait afficher tout problème avec votre service Comcast TV, Internet ou voix.

Astuce

Les décodeurs plus anciens, y compris certains modèles Motorola, peuvent ne pas prendre en charge l'option iTV. Cherchez plutôt une option de menu détaillant les options de configuration du décodeur. L'écran affiche des données de diagnostic, dont si votre service a été suspendu pour non-paiement et s'il y a des dégradations de signal actuelles.

Envoyer un SMS à Comcast

Envoyez le mot OUT au numéro spécial 266278 pour recevoir une réponse indiquant s'il y a des pannes dans votre zone. Votre numéro de mobile doit être enregistré chez Comcast pour que ce code court fonctionne.

Appeler ou discuter avec Comcast

Si vous avez des problèmes sans panne signalée, ou si vous préférez parler à quelqu'un, contactez Comcast via le chat en ligne ou par téléphone au 1-800-COMCAST.

Vérifier les réseaux sociaux

Si vous ne voyez aucun rapport de panne sur le site ou l'appli Comcast, mais pensez qu'il y a un problème non encore détecté, regardez ce que disent les autres clients Comcast en ligne.

Une recherche « Comcast » sur Twitter ramène souvent des rapports de panne en direct d'autres clients. Les utilisateurs Comcast discutent aussi des problèmes sur le forum officiel et sur la page Facebook de Comcast.

Le site Downdetector collecte aussi les rapports de pannes et problèmes de service chez Comcast et autres compagnies télécoms et les affiche sur une carte interactive, pour vérifier si d'autres dans votre zone ont des problèmes.