Comment puis-je savoir s'il y a une panne pour Comcast TV ?

Pour savoir s'il y a une panne pour Comcast TV, Internet ou service téléphonique, consultez les applications pour smartphone et le site Web de Comcast et le menu de votre décodeur. Vous pouvez également contacter Comcast par SMS, téléphone ou chat en ligne et consulter les réseaux sociaux pour les rapports de panne d'autres personnes.

Vérifier l'application

Astuce

Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, vous devrez peut-être déconnecter votre smartphone de votre Wi-Fi domestique afin d'utiliser votre forfait de données de téléphone portable pour vous connecter aux applications et aux sites Web de Comcast. Bien sûr, des frais de données de votre opérateur téléphonique peuvent s'appliquer.

Comcast indique qu'il publiera des informations sur toutes les pannes connues de ses applications iPhone et Android "Xfinity My Account". S'il y a des informations sur une panne, elles devraient apparaître lorsque vous vous connectez à l'application, et vous pourrez appuyer pour plus d'informations.

Consulter le Web

Vous pouvez également vérifier les informations sur les pannes sur le site Web de Comcast. La société signale qu'elle affichera des informations sur les pannes dès que vous vous connecterez au site avec votre smartphone, tablette ou ordinateur.

Vérifiez votre boîte

Certains décodeurs câble Comcast peuvent également afficher des informations sur les pannes connues.

Pour une boîte plus récente exécutant le système d'exploitation X1 Entertainment de Comcast, une alerte pour toute panne dans votre région devrait apparaître lorsque vous ouvrez l'application "Xfinity My Account".

Si vous avez un décodeur câble exécutant un autre système d'exploitation, vous pouvez utiliser le menu pour vérifier les pannes en suivant les étapes suivantes.

Étape 1

Appuyez sur le menu bouton de votre télécommande.

Étape 2

Utilisez les touches fléchées de la télécommande pour sélectionner iTV sur l'écran du menu et appuyez sur OK sur votre télécommande.

Étape 3

Utilisez les touches fléchées de la télécommande pour sélectionner Auto-assistance et appuyez sur OK sur la télécommande.

Étape 4

Utilisez les touches fléchées de la télécommande pour sélectionner Mes services. L'écran devrait afficher tout problème avec votre service Comcast TV, Internet ou vocal.

Astuce

Les décodeurs câble plus anciens, y compris certaines unités Motorola, peuvent ne pas prendre en charge l'option de menu iTV. Recherchez plutôt une option de menu détaillant les options de configuration du décodeur. L'écran affiche des données de diagnostic, y compris si votre service a été suspendu pour non-paiement et s'il y a actuellement des dégradations de la puissance du signal.

Envoyer un SMS à Comcast

Envoyez le mot OUT par SMS au numéro spécial 266278 pour obtenir une réponse indiquant s'il y a des pannes dans votre région. Votre numéro de téléphone portable doit être enregistré auprès de Comcast pour que ce shortcode fonctionne.

Appeler ou discuter avec Comcast

Si vous rencontrez des problèmes et ne voyez pas de panne signalée, ou si vous préférez parler à quelqu'un en personne, contactez Comcast via le portail de chat en ligne en direct de l'entreprise ou par téléphone au 1-800-COMCAST .

Vérifier les réseaux sociaux

Si vous ne voyez aucun rapport de panne sur le site Web ou l'application de Comcast, mais que vous pensez qu'il pourrait y avoir un problème que l'entreprise n'a pas encore détecté, vous pouvez également voir ce que disent les autres clients de Comcast en ligne.

La recherche de "Comcast" sur Twitter fera souvent apparaître des rapports de panne en direct d'autres clients. Les utilisateurs de Comcast discutent également des problèmes de service sur le forum Web officiel de l'entreprise et dans des publications sur la page Facebook de Comcast.

Le site Web Downdetector recueille également des rapports sur les pannes et les problèmes de service chez Comcast et d'autres sociétés de télécommunications et les affiche sur une carte interactive, afin que vous puissiez y vérifier si d'autres personnes dans votre région ont des problèmes.