Que signifie le statut en attente sur Amazon ?
Lorsque vous vendez sur Amazon, vos commandes peuvent ne pas toutes être traitées au même rythme; il y a des moments où les commandes ont le statut "En attente". Amazon accorde aux acheteurs un délai de grâce pour changer d'avis sur les achats, donc toutes les commandes sont en attente pendant 30 minutes après avoir été passées . Si une commande affiche le statut En attente après 30 minutes, il peut y avoir un problème avec le paiement de l'acheteur, un report de livraison ou un problème avec une activité inhabituelle sur votre compte.
Problèmes de vérification des paiements
Amazon donne aux commandes le statut En attente jusqu'à ce que le paiement soit vérifié. Il peut y avoir un retard si les acheteurs ont des informations de carte de crédit périmées ou si leurs paiements sont refusés. Cela peut prolonger le processus de commande jusqu'à 21 jours. Vous ne devez pas expédier de commandes en attente. Si des acheteurs vous contactent, référez-les à Amazon Payments.
Commandes d'articles multiples
Si vous utilisez le service Expédié par Amazon (FBA), vous stockez vos produits dans un centre Amazon afin qu'Amazon expédie pour vous. Si un acheteur commande plusieurs articles via FBA et bénéficie de la livraison gratuite, votre partie de la commande peut apparaître comme étant en attente jusqu'à ce qu'Amazon récupère tous les articles . Même si Amazon divise l'expédition et livre votre article avant les autres, il conserve le statut En attente jusqu'à ce qu'Amazon traite toute la commande.
Limites de vitesse
Amazon fixe des limites de vélocité mensuelles sur les comptes vendeurs. Si vous vendez beaucoup plus que d'habitude au cours d'un mois, Amazon peut évaluer votre compte pour toute activité frauduleuse. Toutes les commandes que vous recevez lors d'un examen de la limite de vélocité s'affichent comme étant en attente . S'il n'y a pas de problème, vos commandes passeront du statut En attente au statut Envoi. Si Amazon détecte un problème, il examine votre compte. Vous devriez recevoir une notification dans la zone Métriques client de votre compte si cela se produit.