Comment suivre ma commande sur eBay ?
Que vous achetiez un autre objet de collection en tant que membre de longue date ou que vous achetiez votre premier article à l'aide d'une commande d'invité, eBay vous permet de suivre facilement l'état de votre commande et de savoir quand vous pouvez vous attendre à ce que votre achat arrive. Souvent, obtenir le statut de votre commande et le numéro de suivi est aussi simple que de vérifier votre compte de messagerie pour les messages d'eBay, mais vous pouvez également suivre votre commande sur le site Web d'eBay à tout moment. Certaines autres options incluent la vérification de votre compte PayPal et la prise de contact avec le vendeur.
Astuce
Les options de suivi de votre commande eBay incluent la vérification de votre e-mail de mise à jour de l'expédition, la recherche de la commande sur le site Web d'eBay, la vérification des transactions PayPal et la prise de contact directe avec le vendeur.
Vérifiez votre e-mail de notification d'expédition
Que vous ayez terminé votre commande eBay en tant qu'invité ou que vous ayez créé votre compte eBay, un moyen simple de suivre un colis consiste à consulter le compte de messagerie associé à votre achat. Vous souhaiterez rechercher un e-mail d'eBay avec "mise à jour de la commande" dans l'objet de l'e-mail, car cela indique que la commande a été expédiée.
Souvent, le numéro de suivi sera affiché en évidence dans le corps de l'e-mail, et vous trouverez également un "Suivre la commande " qui vous amène aux informations de commande sur le site Web d'eBay. Vous pouvez également copier ce numéro de suivi, visiter le site Web du transporteur postal et coller le numéro dans l'outil de suivi du site.
Dans certains cas, vous ne verrez pas de numéro de suivi dans l'e-mail. Cela peut signifier que votre vendeur n'a pas acheté l'affranchissement via eBay, n'a pas utilisé de méthode d'expédition traçable ou l'a envoyé en personne et a oublié de mettre à jour le statut.
Utilisation de mon suivi eBay
Si vous êtes membre d'eBay, vous pouvez vous connecter au site et suivre vos commandes via Mon eBay. Cliquez sur "Mon eBay " dans la barre de navigation et sélectionnez "Historique des achats " sur le panneau de gauche. Cela affiche une liste de vos commandes au cours des 60 derniers jours ; les commandes des 60 derniers jours n'afficheront plus aucun détail de suivi.
Sous chaque nom d'article, vous verrez généralement le numéro de suivi et la date de livraison estimée. En cliquant sur ce numéro de suivi, vous obtenez plus de détails sur le trajet de l'article en transit.
Suivre une commande d'invité eBay
Lorsque vous passez une commande d'invité sur eBay, vous ne pourrez pas vous connecter et voir les détails de la commande comme vous le feriez habituellement. Au lieu de cela, vous devrez localiser votre e-mail de commande d'invité dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vous pouvez visiter https://www.ebay.com/help/guest-order et consultez les détails de votre commande tant que vous connaissez l'adresse e-mail utilisée et la date d'achat. Vous devriez recevoir un e-mail après avoir soumis votre demande.
Votre e-mail de commande d'invité contiendra un bouton indiquant "Afficher la commande " avec un code d'accès. Vous cliquerez sur ce bouton et saisirez votre code d'accès et votre adresse e-mail lorsque vous y serez invité sur le site Web d'eBay. Sur la page des détails de la commande, vous pouvez sélectionner l'option de suivi, si disponible, pour savoir où se trouve votre colis. est.
Suivi via PayPal
Une autre méthode de suivi eBay consiste à vous connecter à votre compte PayPal si vous avez utilisé le service pour payer l'objet. Triez votre "Activité récente " pour rechercher la transaction. Si le suivi est disponible, vous verrez un "Suivre l'envoi " sous le titre du paiement. Cliquez dessus pour accéder directement au site Web du transporteur et afficher les détails et l'état du colis.
Pensez à contacter le vendeur
Si les autres méthodes échouent ou si vous remarquez que votre colis n'a pas été expédié dans les délais prévus, il vaut la peine de contacter le vendeur via eBay. Lorsque vous êtes connecté en tant qu'invité ou membre, recherchez une option à côté du nom de l'élément indiquant "Plus d'actions ." Cela fera apparaître des options telles que "Contacter le vendeur ."
L'outil d'assistance d'eBay vous demandera de sélectionner une raison pour contacter le vendeur, et vous pourrez sélectionner l'option qui correspond à votre cas, telle que "Je n'ai pas reçu mon objet". Cliquez sur "Contacter le vendeur ", écrivez votre message sur l'état de l'expédition, puis cliquez sur "Envoyer le message ."
Si le vendeur refuse de répondre dans un délai de quelques jours, envisagez de déposer une réclamation auprès du Centre de résolution d'eBay . Le site essaiera de contacter le vendeur, et si cela échoue, vous pourrez probablement annuler la transaction et récupérer votre argent.