Motifs valides pour résilier un contrat mobile sans frais

Résilier un contrat mobile implique généralement des frais de résiliation anticipée (jusqu'à 200 $ selon mois restants). Frais compensent subvention appareil pour attirer clients sur 2 ans. Difficile d'y échapper, mais opérateurs peuvent les annuler pour certains motifs.

Décès

Si abonné décède pendant contrat valide, opérateurs annulent frais (NY Times, mars 2007). Certains demandent certificat décès pour éviter fraudes.

Engagement militaire

Si abonné rejoint armée et stationné à l'étranger, certains opérateurs annulent frais (Wired, mars 2007). Parfois seulement suspension service pendant service actif, reste du contrat reprend après.

Changements contrat

« Changement défavorable majeur » (material adverse change) = annulation sans frais (ConsumerAffairs.com). Ex: nouveau frais service ajouté. 14 jours min pour résilier. Si pas résilié = acceptation nouveaux termes.

Itinérance (Roaming)

Certains contrats : résiliation sans frais si client déménage hors zone couverture. Hors réseau, opérateur paye tiers pour acheminer appels. Client paye frais itinérance, mais ça coûte plus cher à l'opérateur. Après 1-2 mois itinérance, opérateur peut résilier sans frais.

Considérations

Sortir sans frais possible mais opérateurs compliquent. Subvention téléphone neuf = coût énorme. Ex: iPhone chez Verizon 2011 = 5 milliards $ subventions (Bloomberg Businessweek, janv 2011).