Comment obtenir la meilleure offre sur votre service mobile
Le téléphone portable est devenu indispensable. Voici comment décrocher la meilleure offre possible pour votre service mobile.
Stratégie en 5 étapes
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Vérifiez la fin de votre engagement. Si vous êtes encore engagé, les frais de résiliation anticipée dépasseront probablement l'économie réalisée chez un concurrent. Mieux vaut contacter votre opérateur actuel et demander à un conseiller d'analyser votre consommation pour vous proposer le forfait le plus adapté et le moins cher.
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Étudiez votre consommation réelle. La plupart des opérateurs offrent un espace client en ligne détaillant votre usage : minutes d'appels, SMS/MMS, data, roaming, achats d'applications ou sonneries. Ces données sont votre arme de négociation.
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Négociez avec votre opérateur actuel. En fin d'engagement, votre opérateur a tout intérêt à vous garder. Présentez votre analyse de consommation et demandez une offre sur mesure. Prenez des notes détaillées sur la proposition.
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Faites jouer la concurrence. Annoncez que vous comparez les offres. Cela peut déclencher une contre-offre immédiate. Appelez 2 à 3 concurrents, présentez votre usage et l'offre de votre opérateur actuel, et demandez-leur de faire mieux. Utilisez vos notes pour négocier point par point.
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Jouez la carte de la résiliation. Une fois la meilleure offre identifiée, rappelez votre opérateur et demandez la procédure de résiliation. Vous serez transféré au service rétention, habilité à faire des offres exceptionnelles. Montrez-leur les offres concurrentes et demandez-leur de les battre ou de les égaler.
Astuce : En France, la portabilité du numéro (conserver son numéro en changeant d'opérateur) est gratuite et rapide (3 jours ouvrés). Demandez votre code RIO au 3179 (appel gratuit) pour faciliter le changement.