Que se passe-t-il quand mon service cellulaire est coupé ?

Votre opérateur mobile exige un paiement mensuel pour garder votre téléphone actif. Ce paiement couvre vos services : minutes d'appel, données, SMS. L'opérateur envoie une facture mensuelle pour ces services plus taxes et frais. Vous devez payer pour garder le service actif. Sinon, l'opérateur peut couper votre service, entraînant plusieurs problèmes.

Utilisation du service

Votre opérateur peut couper votre service à tout moment si vous ne payez pas votre facture mensuelle à la date d'échéance. Une fois coupé, vous ne pouvez ni passer ni recevoir d'appels, envoyer des SMS ou utiliser le navigateur web. Si quelqu'un vous appelle, il recevra un message automatisé de l'opérateur. Pendant la coupure, vous ne recevrez pas de messages vocaux et l'opérateur ne stockera pas vos SMS pour plus tard.

Frais

Selon les politiques de votre opérateur, vous devrez peut-être payer des frais pour rétablir le service. L'opérateur peut facturer à la fois des frais de retard pour la facture impayée et des frais de reconnexion pour réactiver le service. Il peut exiger le paiement d'un mois de service à l'avance pour restaurer votre ligne. Le montant de ces frais varie selon l'opérateur.

Crédit

Vous risquez une mention négative sur votre dossier de crédit si vous ne payez pas votre facture mobile à temps. Bien que tous les opérateurs ne rapportent pas mensuellement aux trois bureaux de crédit, ils en ont la possibilité. Si vous ne payez pas pendant plusieurs mois, l'opérateur peut résilier votre contrat et signaler l'incident comme une créance irrécouvrable (charge-off).

Conseils

Si vous savez que vous ne pourrez pas payer votre facture mensuelle, contactez votre opérateur dès que possible, avant qu'il ne coupe votre service. Il peut vous proposer des alternatives : prolonger le service jusqu'à ce que vous puissiez payer en totalité, ou offrir un plan de paiement si vous ne pouvez pas payer la totalité sous quelques jours.