Que signifie la localisation E911 sur un téléphone portable ?

Un appel d'urgence 911 depuis un téléphone sans fil pose des difficultés aux professionnels de la sécurité publique qui doivent localiser rapidement l'appelant. Avec la majorité des appels 911 venant de portables, selon la FCC (Federal Communications Commission), cette agence exige que les opérateurs sans fil fournissent des informations de localisation aux centres d'appels d'urgence (PSAP). Cependant, envoyer les secours à l'emplacement exact reste délicat, surtout si l'appel provient de l'intérieur d'un bâtiment.

Contexte

Quand on appelle le 911 depuis une ligne fixe traditionnelle, l'appel est routé vers le PSAP le plus proche, qui alerte les services d'urgence appropriés. Le numéro et la localisation de l'appelant sont automatiquement transmis aux secours. Jusqu'en 1996, un appel 911 depuis un mobile ne passait que si le système vérifiait un compte actif. Depuis, la FCC exige que les appels 911 mobiles aillent directement au PSAP, peu importe le statut du compte.

E911

Le 911 amélioré (Enhanced 911) est une technologie de localisation pour permettre aux secours de localiser plus précisément un appelant mobile. L'E911 a été déployé en deux phases : phase I, les opérateurs devaient fournir au PSAP le numéro de téléphone de l'appel 911 sans fil et la localisation de la cellule (cell site) ayant relayé l'appel ; phase II, les opérateurs doivent fournir une localisation plus précise, incluant latitude et longitude de l'appelant, avec une précision de 50 à 300 mètres.

Défis

Selon la FCC, les appels 911 sans fil posent des problèmes uniques. Comme les téléphones sont mobiles, ils ne sont pas liés à un lieu fixe ou une adresse physique comme les lignes fixes. De plus, la cellule la plus proche donne une indication générale mais pas assez précise pour une intervention immédiate. Selon un article de Fierce Wireless (septembre 2010), les secours à Denver sont souvent frustrés pour localiser les appelants mobiles, souvent à plusieurs pâtés de maisons de l'endroit où les secours se rendent. En outre, le GPS ne peut pas localiser une personne dans un immeuble d'appartements ou de bureaux.

Conseils

La FCC donne des conseils pour aider les secours à vous trouver lors d'un appel 911 mobile. Dites immédiatement à l'opérateur la localisation de l'urgence, et donnez votre numéro mobile pour qu'il puisse vous rappeler si l'appel coupe. Rappelez-vous que le personnel du PSAP ne peut pas recevoir SMS, photos ou vidéos. À l'achat d'un nouveau mobile, renseignez-vous sur ses capacités E911 et assurez-vous qu'il est compatible avec la localisation.