Quelles sont les causes des appels coupés (VoIP) ?

La VoIP réduit les coûts et enrichit les fonctions télécom, mais les appels coupés restent frustrants. Identifier les causes permet de résoudre ce problème sans renoncer aux avantages de la VoIP.

Échec de connexion

Plusieurs raisons : numéro invalide composé par erreur. Sinon, trois causes techniques :
1. Problème de routage chez le FAI (fournisseur d'accès Internet).
2. Problème au niveau de l'échange local du destinataire (pics de charge, orages).
3. La route internationale n'accepte que le codec audio G729.

Flux audio coupé (son haché)

L'audio coupe dans un ou les deux sens : le flux audio est rompu. Causes : perte de paquets ou latence sur le réseau du FAI (connexion trop lente pour traiter la voix). Souvent dû à la congestion (heures de pointe, jeux en ligne, téléchargements). Bande passante insuffisante. Peut aussi venir d'un dysfonctionnement du routeur entre l'appelant/récepteur et son modem.

Appels coupés après une durée fixe

Coupure systématique après un temps déterminé (ex: 120 min) : limite de durée d'appel imposée par le FAI ou un opérateur partenaire. Fonction de sécurité pour éviter une facturation indéfinie d'un appel cru raccroché.

Appels basculant sur signal d'occupation

Connexion établie puis signal d'occupation rapide : un autre appareil interfère sur la ligne. Coupables probables : répondeurs, modems RTC, systèmes d'alarme, afficheurs d'appelant partageant la ligne.