Comment remplacer un téléphone AT&T cassé sans être éligible à une mise à niveau
Remplacer un téléphone inopérant peut devenir accablant, mais la connaissance actuelle des politiques et programmes AT&T peut réduire le stress. AT&T a plusieurs programmes pour ce genre de situation. De nombreuses variables dictent si vous y êtes éligible. Contactez le service client au 800-331-0500 pour discuter de l'éligibilité car les vendeurs en boutique ne peuvent vérifier que votre statut de mise à niveau.
Instructions
Vérifiez d'abord les options gratuites
Appelez AT&T pour le dépannage de votre téléphone. Plusieurs problèmes sont dus à des réglages incorrects ou un conflit de firmware. Un technicien compétent vaut son pesant d'or.
Déterminez si le téléphone est inopérant à cause de dommages ou d'un défaut de fabrication. Les dommages utilisateur ne détruisent pas toujours le téléphone, juste le rendent non-fonctionnel. Un téléphone tombé montre des signes d'impact sur le boîtier, ou des dégâts d'eau par changement de couleur à l'intérieur.
Profitez de votre garantie. La plupart des téléphones, hors reconditionnés, ont une garantie fabricant d'un an. Si le téléphone a échoué à cause de sa qualité, vous pourrez peut-être le faire remplacer. Il peut être remplacé par un reconditionné ou un modèle équivalent s'il n'est plus en stock ou discontinué.
Vérifiez votre date réelle de mise à niveau. Le programme Upgrade Advantage d'AT&T ne nécessite pas toujours d'être au terme complet du contrat pour être éligible. Beaucoup de choses décident votre date : charges mensuelles récurrentes par ligne et type de forfait.
Négociez avec votre représentant. Parfois, les représentants ont des outils pour « outrepasser » une limite de mise à niveau. Cela ne marche pas toujours car les politiques changent souvent. Cette option vaut toujours le coup.
Options de dernier recours
Utilisez votre assurance si vous l'avez prise sur votre téléphone. L'assurance mobile peut remplacer votre appareil endommagé moyennant une franchise. Appelez le 1-800-801-1101 pour déclarer un sinistre dans les 60 jours. Comme la garantie, l'assurance peut remplacer par un reconditionné ou un appareil équivalent si pas en stock.
Acheter un téléphone débloqué est une option pour certains. Les téléphones débloqués sont conçus pour un autre réseau mais ont eu la restriction réseau retirée, permettant aux cartes SIM d'autres opérateurs de fonctionner. Cette option peut être risquée car AT&T peut ne pas supporter le téléphone et ne pas aider techniquement si un problème survient.
Achetez un téléphone AT&T au prix de détail. Ce sera probablement la dernière option si les précédentes étaient insatisfaisantes. Acheter un téléphone comptant coûte plus cher au départ mais n'entraîne aucun renouvellement ou extension de contrat.