Outils de communication basés sur la technologie

La technologie actuelle a créé de nombreuses nouvelles façons de communiquer. Jadis limités aux lettres, téléphones fixes et conversations en face-à-face, nous disposons maintenant de multiples méthodes utilisant la technologie pour augmenter vitesse, portée et précision.

Téléphones

Les téléphones sont un moyen de communication technologique intéressant car ils ne sont pas aussi « nouveaux » que les autres. Le téléphone existe depuis plus de 100 ans ; mais c'est seulement ces 10 dernières années qu'il est devenu portable.

Les mobiles ont changé la communication en permettant d'appeler en déplacement. Un téléphone et son numéro sont désormais attachés à une personne, plus à un foyer. Les appels sont plus fréquents et ont lieu partout, pas seulement à la maison.

SMS

Les mobiles ont créé une nouvelle forme de communication : le message texte. Souvent moins cher et plus facile qu'un appel, le SMS a progressé avec l'usage des mobiles. Il raccourcit les échanges et transmet l'information plus efficacement qu'une conversation.

Le SMS a aussi changé la communication : limite de caractères oblige, les utilisateurs abrègent mots et phrases.

Internet

Internet est un outil de communication immense qui influence les deux précédents, tout en offrant ses propres canaux. Il permet aux ordinateurs de s'interconnecter via lignes téléphoniques.

Ses applications sont vastes : email (messages instantanés vs courrier postal), messagerie instantanée (email plus conversationnel).

Les sites web eux-mêmes sont des informations mises en ligne par des entreprises : de sites statiques d'information à des médias dynamiques.

Nouveaux médias (New Media)

Terme large désignant les réseaux sociaux. Ils diffèrent des anciens sites car ils encouragent la participation et l'interaction du visiteur. Au lieu que l'entreprise publie du contenu pour consommation passive, les nouveaux médias incitent les utilisateurs à créer du contenu.

Les entreprises engagent mieux leurs clients en leur donnant la parole. L'interaction entre clients et avec l'entreprise crée un sentiment d'appartenance, incitant à revenir car le site leur appartient, n'est pas juste « potentiellement intéressant ».

Fax

Le fax combine photocopieur et téléphone. On numérise un document, encodé et transmis par ligne téléphonique vers un autre fax. Permet d'envoyer rapidement des documents non numériques (ex: feuilles de pointage manuscrites avec signatures).

Le fax est bien moins cher que le courrier postal : coût d'un appel vs transport physique.