Comment dépanner un téléphone réseau Nortel

Nortel fournit des téléphones et dispositifs réseau simplifiant la gestion des extensions internes et lignes externes. Les téléphones IP Nortel existent en de nombreux modèles. Malheureusement, vous pouvez parfois ne pas pouvoir passer/récevoir d'appels, ou l'appareil gèle et ralentit. Le dépannage identifie le problème et trouve une solution. Bonne nouvelle : ces étapes fonctionnent pour de nombreux problèmes Nortel et sont faciles.

Étape 1

Vérifiez que toutes les lignes entrantes/sortantes sont correctement installées, prise murale comprise. Vérifiez la tonalité.

Étape 2

Passez un appel test vers une extension interne et une ligne externe. Vérifiez le service téléphonique actif avec votre fournisseur. Demandez s'il y a des pannes ou problèmes connus affectant le service local.

Étape 3

Réinitialisez la connexion et les paramètres réseau du téléphone. Retirez le combiné de la console. Débranchez la ligne téléphonique principale de la console et laissez débranché 30 secondes. Remettez le combiné et rebranchez la ligne. Vérifiez la tonalité. C'est un « choc d'alimentation » qui réinitialise la connexion et les paramètres réseau côté fournisseur.

Étape 4

Réinitialisez le périphérique IP Nortel aux paramètres d'usine. Prenez le combiné et composez « * * Renew ». Suivez immédiatement avec l'adresse MAC. L'adresse MAC (Media Access Control) est fournie avec votre dispositif Nortel. Vous devriez entendre une tonalité signalant la fin de la réinitialisation. Les paramètres personnalisés devront être réappliqués.

Étape 5

Rendez-vous dans un centre de service Nortel. Apportez votre dispositif et accessoires pour qu'un agent diagnostique les problèmes internes.