Comment dépanner un téléphone réseau Nortel
Nortel propose une large gamme de téléphones IP pour gérer simplement extensions internes et lignes externes. Il arrive parfois de ne pouvoir émettre ou recevoir d'appels, ou que l'appareil gèle ou ralentisse. Le dépannage permet d'identifier le problème et de restaurer le service. Ces étapes fonctionnent pour de nombreux modèles et sont simples à réaliser.
Instructions
-
Vérifiez que toutes les lignes (entrantes/sortantes) sont correctement branchées, prise murale comprise. Contrôlez la présence de la tonalité.
-
Effectuez un test d'appel vers un poste interne et une ligne externe. Vérifiez auprès de votre opérateur qu'il n'y a pas d'incident connu sur le réseau local.
-
Réinitialisez la connexion et les paramètres réseau : décrochez le combiné, débranchez la ligne principale du poste pendant 30 secondes, replacez le combiné, rebranchez la ligne. Vérifiez la tonalité. Ce « choc » réinitialise la connexion côté opérateur.
-
Remise aux valeurs d'usine : décrochez, composez « **Renew » suivi immédiatement de l'adresse MAC (fourni avec l'appareil). Une tonalité confirme la réinitialisation. Les paramètres personnels seront à reconfigurer.
-
Si le problème persiste, rendez-vous dans un centre de service Nortel avec l'appareil et ses accessoires pour un diagnostic interne.