Impossible de transférer les pièces jointes depuis mon BlackBerry
BlackBerry est une marque créée en 1999 par la société de solutions sans fil Research In Motion. Bien que BlackBerry propose une large gamme de smartphones et tablettes, l'entreprise offre aussi des logiciels et services pour accompagner les appareils. Cela permet aux utilisateurs de communiquer par email. Cependant, comme pour tout matériel et logiciel, des problèmes peuvent survenir avec le logiciel ou l'appareil BlackBerry, causant des soucis avec l'email et le transfert de pièces jointes.
BlackBerry Connect
Bien que les appareils BlackBerry soient disponibles à l'achat via différents opérateurs et magasins, la marque propose un service exclusif à ses clients. En utilisant le logiciel BlackBerry Connect, avec d'autres exigences de forfait data, un client d'un opérateur peut envoyer un email à un client d'un autre opérateur, simplement en utilisant un code PIN BlackBerry dédié. Chaque appareil BlackBerry a un PIN unique, permettant à tous les clients BlackBerry de communiquer par messagerie et email via BlackBerry Connect. Ce logiciel est aussi pratique pour les grandes organisations et entreprises pour rester en contact étroit avec les employés et donner accès aux informations professionnelles.
Compatibilité des pièces jointes
En utilisant les fonctionnalités email des appareils BlackBerry, il est possible de transférer des pièces jointes avec votre message. Cependant, comme pour la plupart des logiciels, il faut respecter des exigences minimales, comme les formats de pièces jointes pris en charge. La plupart des formats audio et image sont pris en charge, ainsi que les fichiers Microsoft Office, HTML, PDF et ZIP compressés. Si la pièce jointe n'est pas dans un format pris en charge, elle ne sera pas transférée ou envoyée depuis l'appareil BlackBerry.
Pièces jointes chiffrées
S'il est possible d'ouvrir des pièces jointes d'email chiffrées depuis votre BlackBerry, il n'est pas possible de transférer la pièce jointe chiffrée depuis votre BlackBerry. Par exemple, si une pièce jointe reçue est chiffrée via Microsoft Office ou un autre programme email, votre BlackBerry rencontrera une erreur si vous essayez de la transférer à un autre destinataire. Seule la partie texte du message sera transférée sans la pièce jointe.
Pièces jointes supprimées
Les utilisateurs de BlackBerry Connect font aussi partie du BlackBerry Enterprise Server — le service que le logiciel BlackBerry Connect utilise pour échanger des communications entre utilisateurs BlackBerry. Si un utilisateur se supprime du serveur, les messages et autres données stockées sur l'appareil restent consultables. Cependant, pour envoyer des pièces jointes stockées, l'utilisateur doit être rajouté au BlackBerry Enterprise Server et les données stockées doivent être synchronisées entre l'appareil et le serveur. Sans synchronisation, le transfert de pièces jointes stockées n'est pas possible, le serveur ne pouvant pas accéder au fichier.
Fichiers corrompus
Les « service books » BlackBerry sont des fichiers système stockés dans l'appareil permettant la communication avec l'opérateur et les serveurs BlackBerry. Si un service book est accidentellement supprimé ou corrompu, l'appareil et le logiciel peuvent ne pas fonctionner correctement. Selon la base de connaissances BlackBerry, des service books manquants ou corrompus peuvent exclure les pièces jointes d'un message email. Le destinataire ne recevra que la partie texte. La réinitialisation des service books sur votre appareil résout généralement ce problème.