Retard de réception des e-mails transférés sur BlackBerry à cause du filtrage
Dans un monde idéal, quand vous recevez un e-mail sur un appareil, vos autres appareils le reçoivent au même moment. Mais sur un appareil mobile comme un BlackBerry, la puissance du signal et le filtrage peuvent causer des retards. Si vous avez des problèmes de lenteur pour les messages filtrés arrivant sur votre BlackBerry, voici des étapes de dépannage pour accélérer la livraison.
Réinitialisation
La première étape de dépannage pour presque tout appareil est une réinitialisation, qui peut résoudre les problèmes apparaissant lors de l'utilisation quotidienne. Si vous êtes utilisateur BlackBerry, vous connaissez probablement le classique « retrait de batterie ». Retirez le cache arrière, sortez la batterie pendant quelques secondes, remettez-la, replacez le cache, et attendez le redémarrage.
Signal
Avec tout téléphone mobile, la disponibilité du signal peut signifier que les messages n'apparaissent pas aussi vite sur le mobile que sur un ordinateur. Si vous êtes souvent en déplacement, votre BlackBerry peut passer de plusieurs barres de signal à aucune en quelques pas, ce qui retarde les messages. Vérifiez d'abord que votre émetteur-récepteur sans fil est activé : allez dans « Gérer les connexions » depuis l'écran d'accueil et assurez-vous que « Activer toutes les connexions » est sélectionné. Deux autres étapes simples : si vous avez changé le mot de passe du compte e-mail source, mettez-le à jour sur votre BlackBerry, et vérifiez que vos messages filtrés ne vont pas dans un sous-dossier du service de messagerie.
Configuration
Assurez-vous que vos filtres e-mail sont correctement configurés et activés. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif pour dépanner des retards, c'est l'une des premières étapes recommandées par BlackBerry. Ouvrez votre dossier Messages, ouvrez le menu, sélectionnez « Options des messages », puis « Filtres e-mail ». Vous devriez voir la liste des filtres ; s'ils n'apparaissent pas, ils ont peut-être été supprimés ou corrompus. Appuyez sur la touche Menu BlackBerry (celle avec des points) pour afficher le menu, cliquez sur « Nouveau » pour ajouter le filtre. N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » avant de quitter, sinon le filtre ne sera pas ajouté. Si vous êtes sur un serveur BlackBerry Enterprise, l'administrateur réseau peut aussi ajouter ou modifier des filtres ; contactez-le en cas de problème.
Ordre des filtres
L'ordre de vos filtres e-mail peut potentiellement faire qu'une règle annule une autre, et empêcher l'affichage des messages. Dans la liste des filtres, l'ordre affiché est l'ordre d'application. Il est facile à modifier : dans Options des messages, cliquez « Filtres e-mail », puis sur un filtre. Appuyez sur la touche Menu BlackBerry, cliquez « Déplacer » pour changer sa position. N'oubliez pas de cliquer « Enregistrer » avant de partir.
Délai de prise en compte des changements
Si vous venez de modifier vos filtres, soyez patient. Selon la base de connaissances BlackBerry, l'agent de messagerie BlackBerry analyse la base de données toutes les 1 à 30 minutes. Ainsi, quand vous créez un nouveau filtre, les changements peuvent prendre jusqu'à 45 minutes pour être reflétés.