Le serveur BlackBerry ne contacte plus mon téléphone après une mise à jour

Une mauvaise installation d'un fichier de mise à jour sur votre smartphone BlackBerry peut entraîner divers problèmes, notamment l'incapacité du téléphone à contacter le serveur BlackBerry. Lorsque le serveur cesse de contacter votre téléphone après une mise à jour, vous ne pouvez plus utiliser de nombreuses fonctionnalités, dont BlackBerry Messenger et App World. Avant de contacter votre opérateur, essayez ces étapes de dépannage.

Réinitialisation matérielle (Hard Reset)

Essayez une réinitialisation matérielle au cas où une application en cours d'exécution causerait le problème. Cela ferme toutes les applications et redémarre le logiciel du téléphone sans affecter les données stockées. Retirez la batterie du BlackBerry alors qu'il est encore allumé. Attendez une minute, remettez la batterie et redémarrez le téléphone.

Réinstaller la mise à jour

Le fichier de mise à jour peut ne pas être correctement installé ou être corrompu. En le désinstallant et le réinstallant, vous pouvez résoudre les problèmes survenus lors de la mise à jour. Utilisez l'application BlackBerry Desktop Software. Les options de mise à jour se trouvent dans le menu Périphériques.

Recharger le logiciel BlackBerry

Les problèmes persistants peuvent être résolus en restaurant le téléphone aux paramètres d'usine. Pendant la mise à jour, un fichier corrompu a pu affecter d'autres fichiers nécessaires au fonctionnement. Cela efface définitivement tous les fichiers personnels et recharge les fichiers d'usine d'origine. Avant de restaurer, sauvegardez vos données personnelles avec BlackBerry Desktop Software. Le fichier de sauvegarde peut être rechargé après la restauration.

Autres problèmes

Vérifiez la connexion Internet de votre téléphone si les problèmes persistent. Une connexion active est nécessaire pour que le serveur contacte votre téléphone. Vous pouvez aussi supprimer les livres de service depuis le menu Options du téléphone. Ces livres stockent les informations nécessaires aux fonctions comme le contact avec le serveur BlackBerry. Pendant la mise à jour, ils ont pu être corrompus ou modifiés. Après suppression, vous pouvez les renvoyer depuis le menu Table de routage hôte. Si les problèmes persistent, contactez votre fournisseur de services pour vérifier s'un problème réseau empêche le serveur BlackBerry de contacter votre téléphone.