Mon e-mail BlackBerry ne peut pas transmettre

L'incapacité de votre BlackBerry à transmettre des e-mails peut avoir plusieurs causes, certaines réparables, d'autres non. Votre appareil dépend d'une connexion Internet à un serveur POP, IMAP ou SMTP pour l'envoi et la réception.

Réglages

Si votre téléphone ne peut pas transmettre d'e-mails, il a peut-être perdu sa connexion réseau. La plupart des BlackBerry ont les réglages réseau par défaut sur « connecté », mais ils peuvent devenir désactivés involontairement. Vérifier les réglages de votre téléphone, accessibles depuis l'écran d'accueil, permet de réactiver la connectivité réseau. La plupart des BlackBerry se connectent aux réseaux 2G ou 3G, ou les deux, et sont compatibles Wi-Fi. Vous pouvez utiliser chacune de ces connexions pour envoyer et recevoir des e-mails, mais aurez des problèmes si la connexion n'est pas établie.

Problèmes réseau

Un volume de trafic réseau élevé, des pannes de courant et la météo orageuse peuvent empêcher un téléphone mobile comme un BlackBerry d'envoyer et recevoir des transmissions cellulaires, y compris les e-mails. Dans ces conditions, les tours cellulaires, qui agissent comme relais, retiendront la transmission jusqu'à résolution ou tenteront de la dévier vers une tour proche. Si la tour retient la transmission, il semblera que votre e-mail est parti, mais il n'arrivera pas avant que la tour l'envoie. Si elle tente de dévier, vous pouvez avoir un échec d'envoi. Dans ces situations, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre la résolution.

Problèmes Wi-Fi

Se connecter à Internet via le Wi-Fi du BlackBerry nécessite un routeur sans fil avec connexion filaire à une ligne téléphonique ou câble. La plupart des routeurs ont une limite du nombre d'appareils qu'ils peuvent servir (généralement cinq). Chaque connexion Wi-Fi a une bande passante limitée. À mesure que cette capacité est approchée ou atteinte, les transmissions deviennent lentes, ce qui peut causer l'échec d'envoi d'e-mails. Parfois, le trafic réseau global du fournisseur d'accès peut aussi affecter la performance, la rendant lente ou inexistante. Déconnecter certains appareils du routeur peut aider à transmettre les e-mails via ce mode.

Considérations

Les serveurs POP, SMTP et IMAP peuvent être submergés par le trafic ou avoir des difficultés techniques ; s'ils échouent ou plantent, votre BlackBerry ne pourra pas transmettre d'e-mails. Si vos problèmes persistent, envoyer des messages via la fonction messagerie de l'appareil (supportant texte et multimédia) peut contourner la situation en attendant la résolution des problèmes e-mail.