Problèmes d'accès aux emails sur BlackBerry
L'envoi et la réception d'emails sur smartphone BlackBerry est généralement fluide pour rester en contact avec collègues, famille, amis en déplacement. Parfois, une erreur empêche la lecture des messages. Les emails envoyés peuvent ne jamais arriver, vous faisant manquer rendez-vous ou informations importantes.
Indicateur de statut réseau
Vérifiez l'indicateur de statut réseau en haut à droite de l'écran. Cette icône indique si le réseau à votre position permet l'accès Internet et email. Sur réseau AT&T : cherchez « EDGE », « GPRS » ou « 3G » en haut à droite. Réseau Verizon : ces indicateurs plus « 1XEV » et « 1X GPRS ». Dans tous les cas, si les lettres ne sont pas en majuscules, l'accès Internet/email n'est pas possible. Changez de position et réessayez après changement de l'indicateur.
Vérifier les réglages BlackBerry
Si la date, l'heure et autres réglages du BlackBerry sont incorrects, vous aurez des difficultés à envoyer/recevoir des emails. Appuyez « Options » > « Date/Heure » pour vérifier et corriger. Vérifiez les réglages réseau pour autoriser la connexion. Sélectionnez « Options » > « Réseau » ou « Paramètres réseau ». Mettez « Radio » sur « Activé » (On). Sous « Itinérance » (Roaming), sélectionnez votre pays. Mettez « Statut » sur « Actif » (Active). Appuyez sur le trackball pour ouvrir un menu et sélectionnez « Enregistrer maintenant » (Register Now) pour valider les réglages.
Redirection d'email
Votre BlackBerry ne recevra pas certains emails si la redirection d'email est désactivée. Pour l'activer : allez à l'écran Messages. Appuyez « Options » > « Paramètres email » (Email Settings). Sélectionnez « Direction des dossiers » (Folder Direction). Sur l'écran suivant, appuyez sur la boîte mail désirée puis « Développer » (Expand). Regardez la case à côté du dossier « Boîte de réception » (Inbox). Si décochée, vous ne recevez pas d'emails. Cochez-la pour activer la réception.
Carte SIM
Votre compte email BlackBerry est lié à votre carte SIM. Si vous changez de téléphone avec une nouvelle carte SIM, vous ne pouvez pas accéder aux emails. Corrigez en lançant l'application BlackBerry Internet Service. Appuyez « Menu » > « Ajouter compte email » > « Créer nouvelle adresse ». Alternative : page « Comptes email » > « Ajouter mon compte existant » suivi de l'adresse email. Entrez identifiant et mot de passe pour lier l'adresse email à la nouvelle carte SIM.