Mon BlackBerry n'accepte pas les e-mails transférés

Les appareils BlackBerry ne sont pas de simples téléphones — ce sont des assistants numériques personnels (PDA). Ils peuvent naviguer sur Internet, gérer votre calendrier et afficher vos e-mails. Votre compte e-mail habituel peut être lié à votre BlackBerry pour consulter vos messages sur le téléphone. Cependant, plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos e-mails transférés ne sont pas reçus.

Faire un retrait de batterie (Battery Pull)

Parfois, des bugs dans les applications BlackBerry se résolvent par un simple retrait de batterie. Éteignez complètement le téléphone, retirez le cache de la batterie, sortez la batterie, attendez cinq minutes, remettez-la, rallumez. Vérifiez si les e-mails transférés arrivent. Sinon, continuez le dépannage.

Date et heure incorrectes

Bien que cela paraisse anodin, une date/heure incorrecte peut empêcher la réception des e-mails transférés. Les e-mails transférés sont horodatés. Si la date/heure du BlackBerry est fausse, l'appareil peut avoir du mal à localiser l'e-mail dans sa base de données. Pour corriger : « Options » > « Date/Heure » sur l'écran d'accueil.

Filtres

Votre compte BlackBerry a des paramètres modifiables, dont les filtres e-mail. Si vous avez mis des filtres (volontairement ou non), vous ne recevrez peut-être pas tous les e-mails. Connectez-vous à votre compte BlackBerry Internet Service (BIS), cliquez sur « Filtres » à côté du compte e-mail lié à votre téléphone. Supprimez tous les filtres pour avoir le moins de restrictions possible.

Confirmer l'intégration e-mail

Il n'est pas rare d'avoir plusieurs adresses e-mail. Si c'est votre cas, vous avez peut-être associé la mauvaise adresse à votre BlackBerry. Vous pourriez envoyer des messages mais pas recevoir les e-mails transférés. Connectez-vous à la page BIS de votre opérateur, cliquez « Configurer le compte ». Suivez les instructions pour intégrer le compte e-mail souhaité. Entrez l'adresse que vous utilisez le plus et voulez lier à votre BlackBerry.

Désactiver le pare-feu

Comme votre ordinateur, votre BlackBerry a un pare-feu contre les logiciels espions, malveillants et chevaux de Troie. Mais comme il est conçu pour bloquer, il peut inadvertamment arrêter certains e-mails entrants. Désactivez-le : « Options » > « Options de sécurité » > décochez « Service Internet ». Si vous ne recevez toujours pas vos e-mails transférés, contactez votre fournisseur de services.