Pourquoi mon iPhone affiche-t-il « Veuillez connecter à iTunes » ?

Pour la plupart des utilisateurs, le message demandant de connecter l'iPhone à iTunes signale une mise à jour logicielle. Si vous avez récemment fait tomber ou endommagé votre téléphone, il peut s'agir d'un bug logiciel nécessitant une récupération via iTunes. Si votre iPhone est jailbreaké, ce message peut aussi apparaître à cause de logiciels incompatibles. Apple ne prend pas en charge la correction de cette dernière erreur.

Mises à jour logicielles

Si votre iPhone a besoin d'une mise à jour, lancez iTunes sur votre ordinateur et mettez à jour le logiciel de ce côté en premier. Votre iPhone fonctionnera mieux avec la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur. Une fois les mises à jour de l'ordinateur terminées, branchez votre iPhone sur un port USB 2.0 de votre ordinateur. N'utilisez pas de hub USB externe ni de port USB sur un autre appareil (clavier, etc.). Suivez les invites à l'écran pour mettre à jour votre téléphone via iTunes. Cela prendra plusieurs minutes, iTunes sauvegardant et synchronisant d'abord toutes vos données.

Récupération logicielle

Suivez la même procédure que pour une mise à jour si vous suspectez un dommage. Dans ce cas, le message indique que votre iPhone a besoin d'une connexion à iTunes pour réparer son logiciel. Si le message résulte d'un bug, iTunes peut vous demander si vous voulez récupérer ou restaurer votre iPhone. Choisissez « OK » et suivez les invites pour récupérer votre téléphone. La récupération restaure votre téléphone à son état d'origine, puis vous pourrez recharger vos applications et autres éléments depuis votre dernière sauvegarde iTunes. Vous devrez ressaisir vos informations email et autres comptes liés sur le téléphone une fois la restauration terminée.

Dépannage

iTunes peut indiquer que votre téléphone est en mode récupération alors qu'il ne l'est pas. Si vous obtenez ce message et êtes sûr que votre logiciel n'est pas endommagé, attendez quelques minutes. Le message peut disparaître et iTunes effectuera une mise à jour normale. Sinon, déconnectez votre iPhone, redémarrez votre téléphone et votre ordinateur, puis réessayez. Si cela ne fonctionne pas, une restauration complète du logiciel peut être nécessaire. iTunes peut aussi rencontrer des problèmes de mise à jour si vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur sur votre ordinateur : effectuez toujours les mises à jour depuis le compte Administrateur si vous avez plusieurs comptes. Débrancher tous les autres périphériques USB peut aussi aider en cas de difficulté de connexion de l'iPhone à iTunes.

Considérations

Consultez le support Apple (en boutique ou par téléphone) si vous continuez à avoir des problèmes avec le message « Veuillez connecter à iTunes ». Si vous recevez ce message sur un téléphone jailbreaké, votre garantie est annulée et le personnel Apple peut ne pas pouvoir vous aider, Apple considérant cela comme une utilisation non sous licence de l'appareil.