Je n'entends pas pendant les appels sur mon BlackBerry Curve

Si vos correspondants vous entendent mais que vous ne les entendez pas sur votre BlackBerry Curve, il peut y avoir un problème matériel ou logiciel. Si vous avez déjà vérifié qu'il n'y a pas d'obstruction, voici d'autres options de dépannage.

Redémarrage logiciel (Soft reboot)

Effectuez un redémarrage logiciel si vous n'entendez pas pendant les appels. Cela ferme toutes les applications sans éteindre le téléphone ni retirer la batterie. Le téléphone entre en période de repos brièvement. Toutes les applications non essentielles se ferment et seules celles nécessaires redémarrent. Appuyez sur les touches « Alt », « Maj droite » et « Suppr » pour le redémarrage logiciel.

Réinitialisation matérielle

Si vous n'entendez toujours pas, effectuez une réinitialisation matérielle. Elle ferme toutes les applications et ne charge que les nécessaires. Si une application causait le problème audio, cela peut aider. Retirez la batterie du Curve pendant qu'il est allumé. Replacez-la après une minute. Passez un appel test une fois redémarré.

Restauration du téléphone

Restaurer votre téléphone via BlackBerry Desktop Software peut résoudre les problèmes audio. Disponible si vous avez déjà sauvegardé le téléphone avec l'application. Connectez le téléphone par USB et lancez l'application. Accédez au menu « Appareil » et sélectionnez un fichier de sauvegarde précédent. Une fois fini, le téléphone redémarre. Testez en passant un appel.

Téléphone de remplacement

Des problèmes de firmware empêchant d'entendre pendant un appel peuvent nécessiter un dépannage supplémentaire. Dans la plupart des cas, l'opérateur fournira un téléphone de remplacement au lieu de le réparer. Si le problème n'est pas dû à une mauvaise utilisation, la plupart offrent un remplacement gratuit. Même en cas de dommage par mauvaise utilisation, avec une assurance vous ne payerez que la franchise.