Aide pour les contacts « En attente » dans BlackBerry Messenger

L'application BlackBerry Messenger (BBM) permet d'échanger des messages avec d'autres utilisateurs BlackBerry. Contrairement aux SMS traditionnels, chaque personne à qui vous voulez envoyer un message BBM doit vous approuver comme contact avant de pouvoir communiquer. Si une demande BBM reste bloquée sur « En attente », il est possible que le contact n'ait pas encore approuvé, ou qu'il y ait un bug technique.

Réponse du destinataire

Quand vous ajoutez un contact sur BBM, il doit accepter votre demande. Si le contact est encore en attente, il a peut-être simplement pas encore répondu. La demande a pu aller dans son dossier spam, l'empêchant de la voir. Les utilisateurs sont aussi notifiés via l'app BBM, mais quelqu'un qui ne l'utilise pas souvent peut compter sur les notifications e-mail pour l'inciter à se connecter. Vous pouvez toujours envoyer un SMS ou e-mail amical pour l'inciter à vérifier son spam et répondre.

Délai réseau

Si tout le réseau BBM a un problème, le contact peut ne pas recevoir votre demande rapidement. Vous pouvez attendre que la demande passe, ou tester le réseau en envoyant un message PIN-à-PIN à un contact avec qui vous avez déjà conversé. Si le message ne passe pas, ou si vous remarquez des problèmes de connexion sur tout le réseau data de votre BlackBerry, contactez votre opérateur pour signaler les problèmes réseau.

Problèmes de contacts BBM

Parfois, il peut y avoir un bug avec la liste de contacts BBM sur votre BlackBerry. Dans ce cas, supprimer et réinstaller l'application peut corriger les problèmes d'attente. Créez d'abord une sauvegarde en connectant votre BlackBerry à un ordinateur et en choisissant « Sauvegarde et restauration » dans BlackBerry Desktop Software. Une fois sauvegardé, allez dans le menu « Avancé » et cliquez « Effacer » à côté de « BlackBerry Messenger ». Réajoutez le contact via la copie de sauvegarde et envoyez une nouvelle demande. Vous pouvez aussi supprimer toute l'application et la réinstaller si la restauration de la liste ne marche pas.

Mauvais PIN

Chaque BlackBerry a un numéro PIN unique. Si vous envoyez la demande BBM au mauvais PIN, même avec un seul chiffre de différence, elle ira au mauvais utilisateur. Si une demande reste en attente longtemps, vous avez peut-être envoyé à la mauvaise personne. Vérifiez le PIN avec votre ami et envoyez-lui une nouvelle demande.