Le trackpad de mon BlackBerry ne fonctionne plus

7 modèles BlackBerry (déc. 2010) : Torch, Style, Curve, Pearl, Bold, Tour, Storm. Face aux pannes fréquentes de trackpad/trackball, remplacés par bouton carré (Style, Curve, Pearl, Bold) ou rond amélioré (Tour). Si panne dans l'année : garantie. Au-delà : nouvel achat nécessaire.

Matériel nécessaire

• Smartphone BlackBerry

Démarches (panne < 1 an)

1. Appelez Research In Motion au (877) 255-2377. Signalez panne trackball. Garantie 1 an couvre ce défaut.
2. Préparez carte de crédit. Demandez envoi rapide (~$19.50 pour 2-3 jours, +$10 pour lendemain). Remplacement recommandé si < 1 an.
3. À réception : retirez batterie et SIM de l'ancien. Gardez le couvercle batterie ; ne le retournez pas. Suivez instructions retour.
4. Mettez l'ancien dans la boîte reçue, collez étiquette retour. Mettez votre ancienne batterie et SIM dans le neuf, avec votre ancien couvercle.
5. Expédiez l'ancien à Research In Motion.