Comment fonctionne un Pabx ?

Présentation du PABX

PABX, également connu sous le nom de PBX, est l'abréviation de Private Automatic Branch Exchange. Essentiellement, un PBX est un commutateur téléphonique utilisé par les organisations et les entreprises. Cet appareil fonctionne de la même manière qu'un standard téléphonique traditionnel, mais est réduit pour s'adapter aux paramètres de l'entreprise.

Un PBX permet à une entreprise de créer son propre réseau téléphonique interne. Cela simplifie la numérotation et les appels au sein de l'organisation, permettant le réacheminement des appels vers différentes extensions.

IP-PBX

Bien que les appareils PBX soient traditionnellement câblés, de nombreux systèmes sont passés à l'IP-PBX. Cette avancée utilise la technologie VOIP pour envoyer des appels sur Internet, rendant le système PBX virtuel. Les avantages d'un PBX virtuel basé sur un ordinateur incluent des fonctionnalités plus avancées et une plate-forme facile à personnaliser.

Avec IP-PBX, des extensions téléphoniques peuvent être créées partout où il y a une connexion Internet. Grâce aux réseaux sans fil, des bureaux et des lignes supplémentaires peuvent être ajoutés rapidement sans les limites physiques imposées par les lignes téléphoniques traditionnelles. Les systèmes PBX virtuels coûtent généralement moins cher que les configurations normales.

Fonction PBX

Qu'une entreprise utilise un PBX câblé traditionnel ou passe à la technologie IP, la fonction de base reste la même. Lorsqu'un appel entrant arrive, il est acheminé via le poste de contrôle central. Chaque appel entrant se voit attribuer un code. Parce qu'un PBX est équipé de plusieurs lignes, il peut gérer et trier plusieurs appels entrants en même temps.

Le PBX est programmé avec des numéros de poste correspondant à chaque téléphone utilisé dans le bâtiment. L'appareil peut "basculer" ou transférer les appels entrants vers l'une de ces lignes en fonction de son numéro unique.

En règle générale, un opérateur PBX répond à tous les appels entrants par un message d'accueil. Certains systèmes disposent d'un message enregistré à cet effet. Lorsque l'appelant indique l'extension souhaitée, le PBX effectue le changement et attend le prochain appel.