Qu'est-ce que l'administration système ERP ?
L'administration système ERP est une fonction qui gère les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), une suite d'applications métier intégrées. L'ERP est autant une méthodologie de gestion qu'un logiciel — ainsi, l'administration est plus que technique ou opérationnelle — c'est un soutien complet des processus métier de l'entreprise.
Rôle de base
L'administration système n'est pas une fonction métier mais un rôle qui gère les outils de l'entreprise. Comme un mécanicien qui répare une voiture, un administrateur ERP prend soin du système en appliquant les correctifs fournis par l'éditeur pour les bogues, les améliorations et en soutenant l'infrastructure technique sur laquelle il s'exécute.
Tâches d'administration ERP
Les administrateurs ERP portent plusieurs casquettes. Leurs responsabilités incluent : le dépannage des problèmes système, le support helpdesk, l'administration de la sécurité, la planification des sauvegardes de base de données, la gestion et la communication des plannings de maintenance, la gestion des interfaces vers et depuis d'autres systèmes, la réalisation des mises à niveau système, l'assistance aux besoins de formation.
Compétences requises
Les compétences pour un administrateur ERP incluent une connaissance technique de la construction du système et de l'infrastructure technique sur laquelle il s'exécute. Il est également important d'avoir une compréhension de base de ce que font toutes les applications et modules du système et comment ils s'intègrent entre eux. Un administrateur ERP est aussi un intermédiaire entre les propriétaires de processus fonctionnels et les ressources purement techniques telles que les administrateurs de base de données et les spécialistes réseau.
Optimisation du système
Comme un ingénieur gérant des équipements d'usine, l'administrateur ERP surveille les performances du système, les appels au support et les besoins changeants des utilisateurs fonctionnels pour déterminer quand huiler les engrenages ou ajuster les processus.
Gardien du système
Les programmeurs doivent, avant de modifier le code, suivre les procédures appropriées gérées par l'administrateur système, qui est responsable de l'intégrité du système, des contrôles et des données.