Mon imprimante HP n'imprime pas avec de nouvelles cartouches

Les imprimantes HP à jet d'encre utilisent plusieurs cartouches. Leur design permet une insertion facile. Parfois, l'imprimante n'imprime pas avec des cartouches neuves, pourtant en bon état. Plusieurs dépannages corrigent le problème.

Étape 1

Ouvrez l'imprimante (soulevez le capot). Localisez les cartouches (baie grise au centre). Retirez-les : tirez l'onglet noir de verrouillage et tirez doucement vers vous. Enlevez tout ruban rose d'emballage sur les contacts. Si laissé, il empêche le contact électrique. Remettez les cartouches, réimprimez.

Étape 2

Téléchargez une mise à jour logicielle pour votre modèle HP corrigeant un bug rendant les nouvelles cartouches inutilisables (voir Ressources). Entrez le modèle dans « Localiser votre produit pour obtenir de l'aide ». Choisissez votre OS, téléchargez le patch sur le Bureau. Double-cliquez pour installer, suivez les invites, redémarrez. Imprimez une page de test.

Étape 3

Éteignez l'imprimante, retirez les cartouches pour les nettoyer. Pendant l'installation, poussière/saleté peuvent gêner les contacts métalliques. Posez les cartouches sur papier propre. Humidifiez légèrement un coton-tige avec de l'eau distillée. Essuyez délicatement les contacts. Laissez sécher, remettez en place, rallumez. Imprimez une page de test.

Avertissement

Ne laissez pas les cartouches hors de l'imprimante > 30 min pour éviter qu'elles ne sèchent.