Mon imprimante HP n'imprime pas avec des cartouches neuves

Les imprimantes à jet d'encre HP utilisent un certain nombre de cartouches d'encre pour imprimer des documents à partir d'un ordinateur. La conception de ces cartouches vous permet de les insérer facilement dans l'imprimante. Cependant, vous pouvez trouver des cas où une imprimante HP n'imprime pas lorsque vous installez des cartouches d'encre neuves, même si tout va bien avec les cartouches d'encre elles-mêmes. Vous pouvez corriger le problème en utilisant un certain nombre de méthodes de dépannage.

Étape 1

Ouvrez votre imprimante HP en poussant sur le couvercle de l'imprimante. Localisez les cartouches d'encre de l'imprimante, logées dans une baie grise au milieu de l'imprimante. Retirez les cartouches d'encre de leurs baies en tirant sur la languette noire qui les fixe et en tirant doucement vers vous hors de l'imprimante. Retirez tout ruban d'emballage rose que vous trouvez sur les contacts de la cartouche d'imprimante. Si vous laissez ce ruban en place, il empêchera les cartouches d'entrer correctement en contact avec l'imprimante. Remplacez les cartouches d'encre à l'intérieur de l'imprimante et réimprimez votre document.

Étape 2

Téléchargez une mise à jour logicielle pour votre modèle d'imprimante spécifique à partir de HP qui corrige un problème avec les imprimantes HP qui rend les nouvelles cartouches inutiles et provoque l'arrêt de votre imprimante (voir Ressources). Entrez le numéro de modèle de votre imprimante dans la case « Localisez votre produit pour obtenir de l'aide ». Cliquez sur le système d'exploitation de votre ordinateur et téléchargez le correctif logiciel approprié sur votre bureau. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l'installation du pilote. Suivez les invites à l'écran et redémarrez votre ordinateur une fois l'installation terminée. Imprimez un document test.

Étape 3

Éteignez votre imprimante HP et retirez les cartouches d'encre de l'imprimante pour les nettoyer. Pendant le processus d'installation de nouvelles cartouches d'encre, la saleté et la poussière peuvent gêner les contacts métalliques de la cartouche et empêcher les cartouches de fonctionner. Placez les cartouches sur une serviette en papier propre pour éviter que l'encre ne coule. Versez une très petite quantité d'eau distillée sur une boule de coton pour l'humidifier. Essuyez délicatement les contacts des cartouches d'encre avec la boule de coton humide. Laissez les cartouches sécher, replacez les cartouches dans l'imprimante et rallumez l'appareil. Imprimez un document de test pour vous assurer que l'imprimante fonctionne correctement.

Avertissement

Évitez de laisser vos cartouches d'encre à l'extérieur de l'imprimante HP pendant plus de trente minutes pour éviter qu'elles ne sèchent.