Comment dépanner un Roku

Le Roku est un petit boîtier qui connecte un téléviseur à Internet, diffusant des films et des émissions TV depuis Netflix, Amazon Instant Video, Hulu Plus et Crackle, ainsi que de la musique Pandora, des jeux, des actualités, des sports et d'autres sources. Les boîtiers Roku fonctionnent avec des téléviseurs à définition standard ou HD. Un boîtier Roku diffuse plutôt que de télécharger la vidéo, donc aucun ordinateur n'est nécessaire. Une connexion Internet haut débit est requise, et un routeur filaire ou sans fil peut également être nécessaire, sauf si le Roku peut être connecté directement au modem câble ou DSL. Le site Roku propose une aide au dépannage en cas de problème.

Étape 1

Améliorez la qualité vidéo de l'image TV si elle n'est pas satisfaisante. Essayez de connecter le Roku au téléviseur à l'aide d'un câble HDMI ou composant au lieu d'un câble composite ou S-vidéo. Éteignez les autres appareils connectés à Internet, comme les consoles de jeux ou autre streaming vidéo, qui peuvent utiliser trop de bande passante.

Étape 2

Augmentez la force du signal pour améliorer l'image. Le lecteur Roku teste votre vitesse de connexion et fournit la meilleure résolution possible. Testez votre vitesse de connexion Internet avec Speedtest.net. Assurez-vous que votre connexion Internet est sécurisée pour que les voisins ne puissent pas drainer votre bande passante. Si vous utilisez le réseau sans fil, allez sur l'écran d'accueil, puis « Paramètres > réseau » pour tester la force de votre signal. La force devrait être « excellente » ou « bonne » pour une performance optimale.

Étape 3

Déplacez le lecteur Roku plus haut ou éloignez-le d'autres sources d'interférence si la force du signal n'est que « passable » ou « faible ». Le Roku ne devrait pas être à l'intérieur d'un meuble, mais à l'air libre. Essayez de changer la direction du boîtier, en orientant l'avant vers le routeur. Évitez de placer le boîtier Roku sur d'autres équipements comme des DVR, boîtiers câble ou récepteurs satellite qui peuvent causer des interruptions. Les téléphones sans fil et les fours à micro-ondes peuvent également causer des interférences. Si l'image est déformée, assurez-vous que les câbles composants codés par couleur correspondent au codage couleur sur le téléviseur et le Roku. Assurez-vous que le téléviseur est réglé sur la bonne sortie, comme Composant 1.

Étape 4

Arrêtez les messages répétés « récupération » ou « chargement, veuillez patienter » en appuyant sur le bouton Accueil pour quitter la chaîne. Réessayez la chaîne. Si les messages persistent, vérifiez votre connexion réseau en allant sur l'écran d'accueil, puis « Paramètres > réseau ». S'il n'y a pas de connexion, cliquez sur « répéter la configuration guidée » et suivez les instructions. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du boîtier, attendez cinq secondes, puis rebranchez-le.