Comment débloquer un compte Facebook

Facebook verrouille les comptes soupçonnés d'être piratés ou utilisés à des fins malveillantes. Il bloque aussi l'accès après trop de tentatives de connexion infructueuses (mauvais mot de passe ou e-mail). Selon la raison du blocage, différents formulaires de contact permettent de débloquer votre compte.

Réinitialiser le mot de passe

Étape 1

Ouvrez la page d'accueil de Facebook et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion si vous connaissez votre nom d'utilisateur ou l'e-mail utilisé. Remplissez tous les champs demandés et cliquez sur « Rechercher ». Utilisez le lien « Je ne peux pas identifier mon compte » et cliquez sur « Envoyer » pour obtenir de l'aide de Facebook si vous ne connaissez ni votre e-mail ni votre mot de passe.

Étape 2

Entrez les lettres et chiffres du CAPTCHA pour continuer et cliquez sur « Identifier mon compte ». Cliquez sur « C'est mon compte » pour poursuivre le changement de mot de passe.

Étape 3

Cochez les cases à côté des adresses e-mail ou numéros de téléphone auxquels vous souhaitez recevoir le code de réinitialisation. L'adresse ou le numéro complet n'est pas affiché pour des raisons de confidentialité. Cliquez sur « Code de réinitialisation ».

Étape 4

Récupérez votre code de réinitialisation dans votre e-mail, entrez-le dans la page « Entrer le code de réinitialisation du mot de passe ». Cliquez sur « Envoyer le code » et définissez un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

Compte compromis

Étape 1

Ouvrez la page d'accueil de Facebook et cliquez sur « Aide » en bas à droite pour accéder au formulaire de signalement de compte compromis.

Étape 2

Cliquez sur le lien « Parcourir les sujets d'aide » à gauche et choisissez « Connexion et mot de passe » pour accéder au formulaire « Signaler un compte compromis ».

Étape 3

Faites défiler vers le bas et choisissez le lien : « Mon adresse e-mail ou mon compte Facebook a été compromis. » Sélectionnez le scénario approprié et suivez les instructions pour signaler un compte compromis selon que vous avez été victime de phishing ou non. Cela peut prendre du temps avant de récupérer l'accès à votre compte Facebook verrouillé.

Astuce

Vous devrez peut-être envoyer plusieurs e-mails au service d'aide Facebook si vous n'êtes pas débloqué dans la semaine suivant l'envoi du ticket.

Avertissement

Ajoutez plus d'une adresse e-mail à votre compte Facebook pour faciliter la récupération en cas de blocage.