Je ne peux pas supprimer mes e-mails sur mon iPad

L'application Mail de l'iPad peut récupérer les e-mails de divers types de comptes web. Si vous avez des difficultés à supprimer des messages, l'iPad offre plusieurs alternatives. Le problème peut venir de la méthode utilisée ou des paramètres du compte pour certains types de comptes.

Méthodes de suppression

L'iPad propose trois façons de supprimer vos e-mails pour la plupart des comptes. En haut à droite de l'écran, vous verrez peut-être une petite icône de corbeille. Appuyer dessus supprime le message ouvert. En vue liste, vous pouvez balayer le doigt sur n'importe quel message pour révéler un bouton « Supprimer » et appuyer dessus. Pour plusieurs messages, appuyez sur « Éditer » en haut de la vue liste, sélectionnez tous les messages à supprimer, puis touchez « Supprimer » en bas.

Comptes Gmail

Si votre compte e-mail sur l'iPad n'offre que « Archiver » au lieu de « Supprimer », vous devez changer ses paramètres. C'est le réglage par défaut pour les comptes Gmail sur l'iPad ; l'app Mail ne gère pas à la fois « Archiver » et « Supprimer », vous devez choisir. Cela peut changer dans de futures mises à jour, mais en attendant, décidez si vous préférez « Archiver » ou « Supprimer ». Si vous préférez supprimer, lancez « Réglages » et choisissez « Mail, Contacts, Calendriers ». Sélectionnez votre compte Gmail (ou tout autre compte qui se comporte ainsi) et faites basculer l'interrupteur virtuel « Archiver les messages » sur « Désactivé ». Quand vous revenez à Mail, le compte devrait proposer « Supprimer » au lieu de « Archiver ». Vous devrez peut-être fermer et redémarrer Mail pour que les changements prennent effet.

Comptes POP

Pour les comptes POP (Hotmail et autres webmails courants), vous pouvez avoir les boutons de suppression mais recevoir un message d'erreur système quand vous essayez de supprimer. L'iPad peut aussi sembler supprimer les messages, puis les remettre dans la boîte de réception à la prochaine ouverture. Pour ce problème, allez dans « Réglages » > « Mail, Contacts, Calendriers », sélectionnez le compte concerné. Faites défiler jusqu'au bouton « Avancé » et sélectionnez-le. Choisissez quand supprimer les messages effacés (ex. une semaine ou un jour plus tard), puis sélectionnez « Supprimer du serveur » et choisissez quand vous voulez supprimer le mail du serveur webmail. Tant que aucune option n'est sur « Jamais », vous ne devriez plus avoir de problèmes. Certains comptes POP peuvent avoir des options supplémentaires, comme activer un dossier « Corbeille ». Si cette option apparaît dans votre écran « Avancé », assurez-vous que le dossier « Corbeille » ou « Supprimés » est activé.

Erreur système

Si la suppression fonctionnait mais a commencé à geler ou buguer, vous devrez peut-être redémarrer votre iPad ou mettre à jour le logiciel système. Éteignez complètement l'iPad en maintenant le bouton veille/réveil jusqu'à l'apparition de « Glisser pour éteindre », puis glissez pour éteindre. Rallumez après quelques minutes pour voir si le problème est résolu. Sinon, branchez l'iPad à votre ordinateur avec son câble de synchronisation et laissez-le synchroniser avec iTunes. Si iTunes signale une mise à jour logicielle, sélectionnez l'option pour l'autoriser et l'installer. Vous pouvez aussi essayer de supprimer vos comptes e-mail et les reconfigurer si le problème persiste.