Comment créer un système de ticket avec Google Docs

Si vous exploitez une entreprise de services ou un site Web, vous devrez peut-être créer un système de tickets d'assistance dans lequel les utilisateurs peuvent vous soumettre des problèmes pour l'assistance client. Cependant, de nombreux systèmes de tickets d'assistance ont des frais d'abonnement, donc ceux qui ont un budget serré voudront peut-être envisager des options gratuites. Une de ces options est Google Docs. Vous pouvez utiliser Google Docs pour créer un formulaire Web afin de collecter les demandes d'assistance de vos clients dans une feuille de calcul.

Étape 1

Visitez le site Web de Google Documents à l'adresse docs.google.com et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Google.

Étape 2

Cliquez sur le bouton "Créer un nouveau" sur le côté gauche de l'écran, puis cliquez sur "Formulaire".

Étape 3

Saisissez un nom pour votre formulaire dans le champ "Formulaire sans titre". Ce titre sera visible par ceux qui vous contacteront pour obtenir de l'aide. Un nom approprié pourrait être "Créer un ticket d'assistance".

Étape 4

Créez vos champs de ticket d'assistance. Le premier champ est déjà créé pour vous. Dans le champ "Titre de la question", saisissez une description du champ afin que l'utilisateur sache quoi saisir. Par exemple, un bon titre pour le premier champ pourrait être "Nom". Ajoutez des champs supplémentaires en cliquant sur le bouton "Ajouter un élément" en haut de l'écran, puis en cliquant sur le type de champ que vous souhaitez ajouter.

Étape 5

Choisissez un thème pour votre formulaire de ticket d'assistance en cliquant sur le bouton "Thème" en haut de la page. Plusieurs thèmes seront affichés. Cliquez sur un thème pour l'appliquer à votre formulaire d'assistance.

Étape 6

Cliquez sur le lien en bas de l'écran. Cela ouvre votre formulaire de ticket d'assistance dans un nouvel onglet. Copiez le lien de la barre d'adresse et dirigez les utilisateurs vers cette adresse pour les demandes d'assistance.

Étape 7

Consultez vos demandes d'assistance en visitant docs.google.com et en ouvrant le formulaire d'assistance que vous venez de créer. Au lieu d'afficher la page de conception de formulaire que vous avez utilisée pour créer le formulaire, vous verrez à la place une feuille de calcul. Tous les tickets d'assistance créés à l'aide du formulaire seront collectés et placés dans la feuille de calcul.