Comment créer un système de tickets avec Google Docs

Si vous gérez une entreprise de services ou un site web, vous pourriez avoir besoin de créer un système de tickets de support où les utilisateurs peuvent vous soumettre des problèmes pour le support client. De nombreux systèmes de tickets de support ont des frais d'abonnement, cependant, donc ceux qui ont un budget serré pourraient vouloir examiner des options gratuites. Une telle option est Google Docs. Vous pouvez utiliser Google Docs pour créer un formulaire Web pour collecter les demandes de support de vos clients dans une feuille de calcul.

Étape 1

Visitez le site web Google Docs à docs.google.com, et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et mot de passe Google.

Étape 2

Cliquez sur le bouton « Créer » sur le côté gauche de l'écran, puis cliquez sur « Formulaire ».

Étape 3

Entrez un nom pour votre formulaire dans le champ « Formulaire sans titre ». Ce titre sera visible pour ceux qui vous contactent pour le support. Un nom approprié pourrait être « Créer un ticket de support ».

Étape 4

Créez vos champs de ticket de support. Le premier champ est déjà créé pour vous. Dans le champ « Titre de la question », entrez une description pour le champ afin que l'utilisateur sache quoi taper. Par exemple, un bon titre pour le premier champ pourrait être « Nom ». Ajoutez des champs supplémentaires en cliquant sur le bouton « Ajouter un élément » en haut de l'écran, puis en cliquant sur le type de champ que vous souhaitez ajouter.

Étape 5

Choisissez un thème pour votre formulaire de ticket de support en cliquant sur le bouton « Thème » en haut de la page. Plusieurs thèmes seront affichés. Cliquez sur un thème pour l'appliquer à votre formulaire de support.

Étape 6

Cliquez sur le lien en bas de l'écran. Cela ouvre votre formulaire de ticket de support dans un nouvel onglet. Copiez le lien depuis la barre d'adresse et dirigez les utilisateurs vers cette adresse pour les demandes de support.

Étape 7

Consultez vos demandes de support en visitant docs.google.com et en ouvrant le formulaire de support que vous venez de créer. Au lieu d'afficher la page de conception de formulaire que vous avez utilisée pour créer le formulaire, vous verrez une feuille de calcul. Tous les tickets de support créés à l'aide du formulaire seront collectés et placés dans la feuille de calcul.