Comment suivre ma commande depuis eBay

Que vous achetiez un autre objet de collection en tant que membre de longue date ou que vous passiez votre première commande en tant qu'invité, eBay facilite le suivi du statut de votre commande et la découverte de quand vous pouvez vous attendre à ce que votre achat arrive. Souvent, obtenir le statut de votre commande et le numéro de suivi est aussi simple que de vérifier votre compte e-mail pour les messages d'eBay, mais vous pouvez également suivre votre commande sur le site web eBay à tout moment. D'autres options incluent la vérification de votre compte PayPal et la prise de contact avec le vendeur.

Conseil

Les options pour suivre votre commande eBay incluent la vérification de votre e-mail de notification d'expédition, la recherche de la commande sur le site web eBay, la vérification des transactions PayPal et la prise de contact directe avec le vendeur.

Vérifier votre e-mail de notification d'expédition

Que vous ayez complété votre commande eBay en tant qu'invité ou ayez créé votre compte eBay, un moyen facile de suivre un colis est de vérifier le compte e-mail associé à votre achat. Vous voudrez rechercher un e-mail d'eBay avec « mise à jour de commande » dans l'objet de l'e-mail car cela indique que la commande a été expédiée.

Souvent, le numéro de suivi sera affiché de manière proéminente dans le corps de l'e-mail, et vous trouverez également un bouton « Suivre la commande » qui vous mènera aux informations de commande sur le site web eBay. Alternativement, vous pouvez copier ce numéro de suivi, visiter le site web du transporteur postal et coller le numéro dans l'outil de suivi du site.

Dans certains cas, vous ne verrez pas de numéro de suivi dans l'e-mail. Cela peut signifier que votre vendeur n'a pas acheté l'affranchissement via eBay, n'a pas utilisé une méthode d'expédition traçable ou l'a envoyé en personne et a oublié de mettre à jour le statut.

Utiliser le suivi Mon eBay

Si vous êtes membre eBay, vous pouvez vous connecter au site et suivre vos commandes via Mon eBay. Cliquez sur le lien « Mon eBay » dans la barre de navigation et sélectionnez « Historique des achats » sur le panneau de gauche. Cela affiche une liste de vos commandes des 60 derniers jours ; les commandes de plus de 60 jours n'afficheront plus aucun détail de suivi.

Sous chaque nom d'article, vous verrez généralement le numéro de suivi et la date de livraison estimée. Cliquer sur ce numéro de suivi affiche plus de détails sur le parcours de l'article en transit.

Suivre une commande invité eBay

Lorsque vous passez une commande invité sur eBay, vous ne pourrez pas vous connecter et voir les détails de commande comme d'habitude. Au lieu de cela, vous devrez localiser votre e-mail de commande invité dans votre boîte de réception. Si vous ne pouvez pas localiser cet e-mail, vous pouvez visiter https://www.ebay.com/help/guest-order et rechercher les détails de votre commande tant que vous connaissez l'adresse e-mail utilisée et la date d'achat. Vous devriez recevoir un e-mail après avoir soumis votre demande.

Votre e-mail de commande invité aura un bouton qui dit « Voir la commande » avec un code d'accès. Vous cliquerez sur ce bouton et saisirez votre code d'accès et votre adresse e-mail lorsque vous y serez invité sur le site web eBay. Sur la page de détails de la commande, vous pouvez sélectionner l'option de suivi, si disponible, pour savoir où se trouve votre colis.

Suivre via PayPal

Une autre méthode de suivi eBay consiste à vous connecter à votre compte PayPal si vous avez utilisé le service pour payer l'article. Triez votre « Activité récente » pour rechercher la transaction. Si le suivi est disponible, vous verrez un bouton « Suivre l'expédition » sous le titre du paiement. Cliquer dessus ira directement sur le site web du transporteur et vous montrera les détails et le statut du colis.

Envisager de contacter le vendeur

Si les autres méthodes échouent, ou si vous remarquez que votre colis n'a pas été expédié dans le délai prévu, il vaut la peine de contacter le vendeur via eBay. Connecté en tant qu'invité ou membre, cherchez une option à côté du nom de l'article qui dit « Plus d'actions ». Cela fera apparaître des options qui incluent « Contacter le vendeur ».

L'outil de support eBay vous demandera de sélectionner une raison pour contacter le vendeur, et vous pouvez sélectionner l'option qui correspond à votre cas, comme « Je n'ai pas reçu mon article ». Cliquez sur « Contacter le vendeur », écrivez votre message sur le statut d'expédition, puis cliquez sur « Envoyer le message ».

Si le vendeur refuse de répondre dans quelques jours, envisagez de déposer une réclamation auprès du Centre de résolution d'eBay. Le site essaiera de contacter le vendeur, et si cela échoue, vous pourrez probablement annuler la transaction et récupérer votre argent.